2023年度前台文员简历3篇

前台文员简历前台文员岗位职责1、总则1.1制定目的将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理下面是小编为大家整理的前台文员简历3篇,供大家参考。

前台文员简历篇1

前台文员岗位职责

1、总则

1.1制定目的

将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。

1.2适用范围

本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。

1.3权责单位

1.3.1行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

1.3.2行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

2、前台文员职责

2.1负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.2来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的"接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

2.3客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；

2.4公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

2.5接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作；

2.6标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

3、文员服务规范程序标准:

3.1前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

3.1.1单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。”

3.1.2来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！”

3.1.3来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

3.1.4对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好！” “X小姐好！”

3.1.5对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语：

3.1.5.1 “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

3.1.5.2引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

3.1.5.3当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

3.1.5.4引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

3.1.5.5进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

3.1.5.6介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。

4、文员服务要求

4.1当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

4.1.1禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

4.2电话接听：

4.2.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

4.2.2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”

4.3对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

4.3.1业务咨询：您好先生（小姐），关于这方面情况（业务咨询），让我们公司客户顾问X先生（小姐）为您服务吧，他（她）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 4.3.2联系业务：

4.3.2.1与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；

4.3.2.2无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

4.3.3找人：

4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）

4.3.4不指明的电话

4.3.4.1判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

4.3.5通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

前台文员简历篇2

姓名：张女士

性别：女

婚姻状况：未婚

民族：汉族

户籍：

年龄：22

现所在地：

身高：160cm

希望地区：

希望岗位：

行政/人事类-行政助理/文员

公司文职类-文员

行政/人事类-人事助理/文员

寻求职位：文员

待遇要求：1800元/月可面议

最快到岗：随时到岗

前台文员简历篇3

1、负责前台区域的物件保管、注意大厅前台卫生管理等；

2、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

3、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

4、负责接待应聘人员、登记、办理手续等；

5、日常员工工衣的管理；

7、员工宿舍住宿分配及登记；

8、会议室管理及接待；

9、日常物品申请；

10、完成上级主管交办的其它工作、