客户回访工作汇报17篇

客户回访工作汇报17篇客户回访工作汇报　　保险公司客户回访工作专项验收自查报告　　保险公司客户回访工作专项验收自查报告随着个人素质的提升，报告有着举足轻重的地位，报告中提到的下面是小编为大家整理的客户回访工作汇报17篇,供大家参考。

篇一：客户回访工作汇报

　　保险公司客户回访工作专项验收自查报告

　　保险公司客户回访工作专项验收自查报告随着个人素质的提升，报告有着举足轻重的地位，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，下面是小编精心整理的保险公司客户回访工作专项验收自查报告，欢迎阅读与收藏。省公司客户服务部：为加强我市客户回访工作，不断提升公司客户服务品质，创建中国人寿优质服务品牌，保障客户回访工作的顺利进行，我市经过两个月认真、辛勤、扎实、有效的工作，按照省公司要求在领导、人力、物力等各方面圆满完成了回访前的准备工作，同时根据国寿人险发[20xx]9号《关于印发《中国人寿保险股份有限公司客户回访工作专项验收及考核办法》的通知》精神，我公司进行了迎接验收认真细致的准备和自查工作。现将各项准备工作和自查情况汇报如下：一、提高认识，加强领导。加强客户回访工作，实现客户回访服务的规范化、统一化、制度化管理，是全面加强客户服务建设，维护客户合法权益，树立公司良好的社会形象的有效举措。国寿人险发[20xx]503号下发后，我市总经理室高度重视，召开专门会议进行研究、安排，组织各县市区有关人员认真学习，深刻领会省公司的文件精神，提出了具体的贯彻意见，制定了详细的实施方案；同时，为确保按时保质保量完成回访工作及准备任务，按照省公司要求成立了由公司总经理室成员牵头，客户服务、信息技术、办公室、业务管理、个险销售、中介代理等部门负责人组成的回访领导小组。具体负责领导、协调各项回访工作的具体实施；各县区公司也都成立了以经理为组长，副经理为副组长，客户服务部、个人业务部、团体业务部、综合管理部负责人为成员的领导小组；领导小组的成立，协调了回访相关部门关系，保证了回访工作在各个环节的通常运转。二、加强人力的投入，确保客户回访工作正常高效运转

　　新的回访管理办法要求各项回访工作由市公司统一进行，回访不成功及面访件才能分配到各支公司进行回访，这就打破了以往的回访管理模式，以公司原有的回访人员很难完成各项回访任务。为此，我公司按照省公司要求在人力资源制度改革方案以确定的岗位和人员编制范围内，合理调配人员，在支公司抽调了素质高、责任心强、业务熟练的人员充实市公司客户代表队伍。目前，市公司客户服务中心现有运营支持岗人员一名，负责回访分派及日常管理工作；客户代表三名，负责回访工作。四名人员全部为大学专科及以上学历。同时，要求各县区公司按自身情况配备两名或以上专职回访员。这样，由于大量人力的投入基本保证了回访工作的正常进行。

　　三、加强物力投入，为回访工作正常运转提供保障为保障电话回访工作的正常运行，市公司为电话回访人员设立了专门的职场。职场达到了省公司独立、通风、安静、整洁的标准，并根据电话数量配备了话机、耳机、电脑、隔音等设施；同时，按照省公司要求安装了多功能录音系统，为今后回访档案的留存及查询提供了有力保障。目前，市公司四名回访人员每人一台PC机，每人一部回访专线，每人一个专用隔段；市公司按照省公司的要求在物力的高标准，做到了各项办公设施的整齐完善，专岗专用，确保了回访工作的顺利进行。四、建章立制，抓好落实。根据新的形势和公司的要求，我公司制定了《客户回访工作制度》、《客户回访工作流程》、《运营支持人员岗位职责》、《客户代表岗位职责》等规章制度，并在职场内进行张贴，以配合省公司管理办法的.运行。五、合理调配时间，达成回访目标各项回访工作都要求客户代表要找到客户本人，同时很多项目要求100%回访，但是由于各种客观原因造成上班时间回访成功率低也是一个不争的事实。为此，我们在上班时进行回访的基础上，在不影响客户的前提下，在中午与晚间合理调配时间进行回访，以便于回访目标的

　　六、加强培训管理，提升服务品质在各项硬件措施完善后，为了更好的完成各项任务，我公司对人员加强了管理及培训，争创优秀的服务品质。在20xx年，我们对全市所有回访员进行了培训，培训内容包括：《回访管理办法》、《回访工作流程》、电话礼仪、回访话束等。回访工作要直接面对客户，随时对客户提出的疑问进行解答，这就要求我们知识要全面、语言要规范。为此，我们建立了早会制度，在每周的周一、周五利用早晨上班前半小时对公司文件和新的业务规定进行传达并认真学习，以求与公司的各项规定要求保持同步，避免在与客户沟通时因业务不熟练造成不必要的纠纷。

篇二：客户回访工作汇报

　　生勤奋刻苦持之以恒的学习毅力要求学生认真听讲认真做笔记及时完成作业从学习上培养学生吃苦耐劳的精神从实践实训中培养学生吃苦耐劳的精神用榜样的力量来激发学生具有吃苦耐劳精神学校要有针对性开展培养学生吃苦耐劳精神的系列教育活动教育学生学会生活自理每天清扫宿舍教室卫生养成良好的卫生习惯以适应工作后的工作

　　回访工作报告范文

　　什么是回访工作报告呢回访工作报告又应该怎么写呢下面小编跟大家分享几篇回访工作报告范文，以供参考!回访工作报告范文一为了了解用人单位对我系毕

　　业生的基本需求，了解毕业生在工作单位的工作、生活情况，便于我们今后深化教育教学改革，提高人才培养的质量，我们根据学院年度工作安排，7、8月间，我系利用署假时间组织市场调研组，对一些需求工科毕业生较多的工业企业进行访谈调查，市场调研组成员有系主任阳益贵、总支书记丁雄、总支副书记段宜学、学生党支部书记陈文华(招生就业干事)，7月22日—29日系主任阳益贵率总支副书记段宜学、学生党支部书记陈文华(招生就业干事)对珠三角地区的广东花都、东莞、广州、河源、番禺部分工业企业访谈调查;总之书记丁雄对衡阳本地的衡阳华菱钢管有限公司、亚新科南岳(衡阳)有限公司、特变电工衡阳变压器有限公司走访调查。从调查的情况来看，用人单位对我系毕业生的整体评价较高，在同用人单位的交流中，他们普遍反映我系毕业生专业知识较为扎实、头脑灵活、适应性强、具有良好的敬业精神等优点，尤其对我系09、10届毕业生中的学生党员、学生干部爱岗敬业、实践能力与实际操作技能给予了好的评价，对我系日益提升的教学质量给予了高度认可。我们也从调查中得出一些结论。得知用人单位看重大学

　　生的哪些条件对大学生有一些什么基本要求等等。该调查报告根据企业对大学生就业问题的总体评价和建议，为在校大学生提供了市场需求信息使之明确学习目标，同时也为学校的专业培养方面提供些微参考，现将走访调查的基本情况整理成报告如下：一、本次调查概况(一)调查方法1、直面交谈;2、电话调查;3、请本系毕业生从业者参加座谈会;4、咨询行业协会。(二)调查内容1、围绕我系所开设的专业，看企业对数控技术、模具设计与制造、机械设计与制造、汽车检测与维修技术等专业设岗现状与需求，岗位(名称、从业者年龄结构，学历结构、男女比例要求，知识要求，能力要求);2、企业数控技术、模具设计与制造、机械设计与制造、汽车检测与维修技术等专业人员供给状况(目前供给的满足度，缺口状况);3、对现有数控技术、模具设计与制造、机械设计与制造、汽车检测与维修技术等专业岗位从业者评价(能否满足，哪些方面欠缺，需要增加哪些知识，能力等);

　　4、定单式培养的意向(是否愿意我系为贵公司企业培养相关人才，个体是哪些专业方向，是否愿意我系学生来贵公司顶岗实习等);5、目前有关我系开设数控技术、模具设计与制造、机械设计与制造等专业状况(专业名称、教学计划、设施设备、学科建设、课程改革、教学改革、教材建设、就业方向与状况等)及人才需求的发展趋势的分析、预测等。6、数控技术、模具设计与制造、机械设计与制造等专业往届毕业生从业现状，有哪些不适应的缺陷，希望学校改进教学，改革和完善专业建设。7、企业用人单位对我们数控技术、模具设计与制造、机械设计与制造等专业毕业生使用满意程度，有何评价，有何意见、建议。二、调查资料分析(一)企业情况本次调查的企业20多家，具有很强的针对性，采取详细访谈的方式，还请了一些行业专家提供意见。专家们说：“机械行业内的技工短缺现象比较严重，目前技术工人供不应求的局面普遍存在，尤其是高技能人才严重短缺。高技能人才的短缺，已经不能满足企业发展需要”。调查的企业主要有：1、广州威联达增塑剂有限公司

　　2、绮发机械工厂股份有限公司3、东莞市大朗镇安格五金加工店4、广州市番禺区大石正华机械加工厂5、广州市番禺诚信金属机械厂6、辉华玉模具有限公司7、广州君华汽车销售服务有限公司8、广东河源市腾达汽车销售服务有限公司9、广东河源市永信汽车销售服务有限公司10、亚新科南岳(衡阳)有限公司11、衡阳华菱钢管有限公司12、特变电工衡阳变压器有限公司(二)企业对高职毕业生的总体评价通过对调查结果的分析可以得出：企业家看中高职毕业生主要是三个方面：敬业精神、专业知识和动手操作能力。大多企业对高职学生综合评价为较好。比如，我们在广州威联达增塑剂有限公司走访，座谈会上人事部经理马飞虎对我们说：“你系09届毕业生原系学生会主席、党员黄民杰同志现在是我公司经理助理，他爱岗敬业、具有较好的实际操作技能和很好的沟通协作能力，我们公司十分需要这样的优秀高职毕业生。企业认为高职学生的道德水平，个人修养，工作态度，吃苦精神，表达能力，综合能力，知识结构等都比较好;而

　　外语水平，计算机水平，合作意识，管理能力，学习能力，心理素质，操作技术水平等只能说是一般。(三)企业对高职毕业生(人才)需求我们在现实生活中可以看到一边是企业求才若渴，一边是高职毕业生就业困难。在现实生活中出现这种“两难”困境，令高职院校和企业都大为挠头。社会到底需要什么样的高职毕业生企业欢迎什么样的高职毕业生呢回答是肯定的，那就是需要我们高职院校培养出“优秀”毕业生，它具备较好的综合素质、吃苦耐劳精神、动手操作能力，符合企业选用“人才”的要求。我们在绮发机械工厂股份有限公司走访，该公司是一家设计製造加工于一体的公司，我们问公司陈副总裁你着得什么样的高职毕业生才是你们企业需要的人才呢陈副总说：“大学毕业生刚到企业与企业需要的“人才”是存在一定的差距各企业对人才定位不一样，我认为高职毕业生在我企业是有用的人才，他才是我们企业真正的人才”。我们到广州市番禺诚信金属机械厂走访，请问你们企业需要什么样的高职毕业生(人才)时，朱副厂长告诉我们：“高职毕业生毕业到了企业，他能很快适应企业的环境，能很快调试自己，把自己从一名学生变成一个员工，并有比较好的合作能力，对自己的企业充满感情，在企业里能够充分发挥自己所学习专业知识，给企业带来生机活力，那他就比较接

　　近人才的标准”。我们在广州君华汽车销售服务有限公司调研，李副总告诉我们，君华集团是广东省民企100强企业之一的多元化汽车销售服务集团。从汽车销售服务过程中，汽车维修人才层次很多，比如初级工、中级工、高级工等，具体的技术水平要求不同，市场需求量也不同。高层次的人才技术是比较全面，综合素质好，要能迅速掌握新的汽车维修技术，适应汽车技术快速发展，需求量在近一两年呈现出扩大趋势;广东河源市永信汽车销售服务有限公司人事部王经理说到，目前，先进的汽车维修方式已从在汽车出现了故障后再去修理，向“定期检测、强制维护、视情修理”的方向转变。因此，汽车行业需求大量的高技能人才，但是，我国汽车行业的快速发展，可以预测未来对汽车专业人才的要求越来越高。有人说：“一只蘑菇，如果适合这个环境生长，有一天就会变成灵芝”，这话很有道理。(四)企业对高职院校人才需求的建议1、要加强高职生职业生涯规划指导，大学生就业指导工作的重点是指导学生对自己的职业生涯进行合理规划，适时调整职业生涯发展方向和目标，确定职业发展方向和各阶段发展目标，寻求适合自己职业生涯发展的有效路径;指导学生制作简历、制作求职信，帮助学生提升面试技能;为学生提供相关就业、创业信息及技术支持。

　　2、高职院校在人才培养的过程中，要根据企业的需求探索复合型人才的培养模式，培养学生具有较好的动手操作能力与理论知识兼备的实用性复合型人才。在课程设置上应在紧密结合企业的需求，开设行业领域前沿的课程。3、加强学生实际操作能力的培养，以缩短走向社会的不适应期。学校在人才培养的过程中除了专业知识和课程学习外，还应加强对学生的动手操作能力的培养，调整教学计划，增加教学实训设备，增加实践课时，提高学生实习操作动手能力。4、加强学生吃苦耐劳精神的培养，教育学生树立崇高的学习目标，懂得学习的重要性，重点培养学生的社会责任感，个人责任感激发学生的学习兴趣，培养学生勤奋刻苦，持之以恒的学习毅力，要求学生认真听讲，认真做笔记及时完成作业，从学习上培养学生吃苦耐劳的精神，从实践实训中培养学生吃苦耐劳的精神，用榜样的力量来激发学生具有吃苦耐劳精神，学校要有针对性开展培养学生吃苦耐劳精神的系列教育活动，教育学生学会生活自理，每天清扫宿舍教室卫生，养成良好的卫生习惯，以适应工作后的工作。5、加强校企合作。最好建立专业和企业之间的合作组织，健全合作机制，实现学校和用人单位之间的良好沟通。学校在教育教学过程中，要将企业管理文化融入到校园文化之中，用人单位也要根据单位实际需求向学校提出在人才培

　　养方面的建议。回访工作报告范文二“我们此次是对十八大以来受

　　处分人员进行回访，了解你对此前违反财经纪律受到党纪处分的认识，思想上还有什么包袱”“因工作失误受到了处分，当时感觉心里不舒服，可是后来想通了，这是对自己深刻的教训，把我们从悬崖边上救了回来，感谢组织的关心帮助，思想上没有包袱。”这是日前省纪委工作人员对受处分人员进行集中回访的一个镜头。今年6月以来，全省纪检监察机关开展对被给予党政纪处分人员集中回访工作。省委常委、纪委书记多杰热旦高度重视此项工作，要求全省各级纪检监察机关认真贯彻党的“惩前毖后，治病救人”的方针，主动做好受处分人员的思想政治工作，化消极因素为积极因素。此次回访对象为党的十八大以来因违纪违规被各级纪检监察机关立案审查并受到党政纪处分的人员。回访工作本着坚持实事求是、体现组织关怀的原则，主要围绕受处分人对自己所犯错误的认识情况、学习和工作情况、整改情况及所在单位党组织对受处分人员思想、工作情况的基本评价等内容进行。此次回访，全省各级纪检监察机关回访受处分人员共计966人。据省纪委相关负责人介绍，回访工作是党员教育特别是

　　受处分的党员教育工作的重要组成部分，也是有力抓手。开展对受处分人员回访工作，既维护了党纪条规的严肃性，又使受处分人感受到党组织的关爱温暖，增强跟党走的信心和决心，对加快受处分人员思想转化，维护受处分人员合法权益，增强执纪办案的综合效果及党和政府凝聚力、向心力、感召力，促进党内和谐和社会稳定都有重要意义。同时，通过回访，发现和纠正纪律审查、执纪审理等方面存在的问题和不足，进一步提高了案件审理工作水平。从回访情况看，受处分人员基本都能正确认识自己的错误，主动接受组织处理，能客观全面分析自身存在的问题，认为组织给予处分是本人错误所致，应吸取教训加强学习、努力工作，以实际行动改正错误。大多数受处分人员均能以积极向上的态度正确面对处分，放下思想包袱，重建信心，并能在日常工作中以自己的深刻教训警示他人，收到了"处分一人，警示一片"的效果。据了解，此次回访结果将作为受处分人员解除行政处分、恢复党员权利、民主评议、干部考核、考察作用的重要依据。同时，对表现突出的受处分人员，向所在单位、组织部门及时反馈通告，不影响其使用提拔，使党内的监督惩处及教育正常化，真正体现对党员的严格要求和关心爱护。

篇三：客户回访工作汇报

　　装潢回访汇报

　　一、顾客回访目的

　　1、更好的提高品牌知名度及美誉度；2、做好顾客的家庭装修专家及顾问；3、巩固老顾客、提高回头率；4、使XXXX公司在原有的基础上创更大的业绩；5、为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯。

　　二、顾客回访的方法

　　1、注重客户细分工作在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己的具，体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为：高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等；对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括：、自主开发、广告宣传、老客户推荐等；也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等：还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。

　　客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。

　　2、明确客户需求确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户，特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才

　　更能体现客户关怀，让客户感动。公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，

　　而且可以了解和，积累装修在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。

　　一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。

　　3、正确对待客户抱怨客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议公司在市场部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自装修质量的不满意(由于功能欠缺、装修材料差、装修风格不美观、使用不方便等等)、来自装修服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决装修相关的问题，提高装修质量、缩短装修等待时间，更好地满足客户需求。

　　三、注意事项

　　1、专业化服务。使专家成为医疗保健饮食营养等方面的权威，进

　　而解决顾客需要了解的全部健康问题。2、亲情服务，营造关心顾客、关爱老人的企业氛围，以爱心为出

　　发点，满足顾客的情感需求和精神需求。3、荣誉服务，可以举行评选荣誉顾客和顾问、开展业余比赛，组

　　织获奖顾客外出旅游等活动。4、产品的优惠服务，可一个长期服用产品的顾客办理金卡银卡，

　　以更优惠的价格给顾客实惠等。5、个性化服务，针对某个顾客开展特殊服务，比如，特意给某个

　　戏迷顾客送一张戏票或给金婚夫妇送去特别的贺礼等。

篇四：客户回访工作汇报

　　客户拜访报告

　　拜访方式：□现场□

　　拜访日期：

　　客户名称

　　医院级别

　　受访人

　　受访人职务

　　受访人

　　受访人Email

　　产品类型

　　□HIS□EMR□RIS□LIS□PACS□数据库

　　公司产品评价〔权重20%〕

　　请从以下几方面对公司产品进展评价，10分最高，1分最低。

　　产品稳定性

　　产品性能

　　业务相符、功能适用性〔是否符合医院业务需求〕

　　产品功能标准性〔是否吻合国家相关标准〕

　　易操作性〔产品人性化、易操作〕

　　灵活性、可扩展性

　　文档完整性

　　产品耦合性

　　是否全面了解我公司的产品

　　第1页

　　您对公司产品其他方面还有什么具体的建议与要求

　　HIS客户效劳〔权重40%〕□客户经理制度〔统一对口，客户经理协调公司内部事宜〕□效劳中心〔是否了解公司保修〕□运维系统医院客户端〔维护问题管理系统〕2.问题解决方式：您更喜欢用什么方式来解决问题□客服现场解决□客服远程联线解决□客服指导解决□其他公司解决3.是否愿意签订〔或者续签〕效劳合同；如果不愿意，请说明原因

　　4.效劳过程调查，10分最高，1分最低。第2页

　　维护请求响应速度问题解决率客保修接通率户效劳合同条款履行率服公司新产品信息发布〔客户经理沟通〕务程序升级效率、稳定性定期回访工作态度客工作标准性服工作责任心人客服人员专业技能员客服人员沟通协调处理能力素质遵守规章制度〔包括医院规章制度〕

　　工作底稿管理(权重30%)1.是否遗漏工作底稿，如有遗漏，请详细说明

　　2.是否认期进展工作底稿书面确认，如没有，请详细说明

　　第3页

　　3.是否已经使用运维系统医院客户端；在使用过程中，遇到什么样的困难？

　　4.

　　产品模块说明：对医院现有信息系统进展调研，如果所用系统为我司的产品模块，请打勾说明，并提出珍贵意见。如果所上模块为我公司产品，请写出该产

　　品所属公司，并对现状进展评估。

　　医院信息系统模块〔10%〕

　　HIS根底模块

　　□门诊挂号

　　□门诊收费

　　□门诊预约平台

　　□门诊优化流程□门诊优化流程〔后

　　〔预付〕

　　付〕

　　□出入院管理

　　□病区护士站

　　□护理文书

　　□手术管理

　　第4页

　　□体检管理〔会员管理、随访、智能评估□体检管理〔根底〕

　　分析〕

　　□药库管理

　　□门诊药房管理□病区药房管理

　　□住院静脉配置

　　□门诊输液室管理

　　□物资管理

　　□植入性器械管理□供给室管理

　　□固定资产管理□设备效益分析□系统配置

　　综合管理与统计分析

　　□病案首页管理□病案统计

　　□院长查询标准版

　　□多媒体综合查询

　　临床系统

　　□临床路径

　　□抗菌药物管理□EMR电子病历□院感管理

　　□住院电子申请单□门诊医生站

　　□住院医生站

　　□院内会诊管理

　　BI智能分析

　　□院长决策支持系□科主任决策支持□医院质量指标管理

　　统

　　系统

　　系统

　　LIS检验系统

　　□LIS根底检验科□LIS条码流程系□危机值发布含检验□微生物管理系

　　管理

　　统

　　及检查

　　统

　　□全院用血管理系□LISISO15189

　　统

　　流程改造

　　图像报告系统

　　第5页

　　□全院检查预约平□放射科影像报告

　　□全院影像报告系统

　　台

　　系统

　　□超声科图文报告□内镜室图文报告□病理科图文报告

　　移动无线系统

　　□移动医生站

　　□移动护理

　　□移动输液

　　□移动膳食

　　医保接口〔请手工填写〕

　　其他模块〔请手工填写〕

　　建立内容：

　　医院未来信息系统建立

　　相关预算：医院受访人签字：

　　客户经理签字：

　　第6页

篇五：客户回访工作汇报

　　回访工作报告范文

　　什么是回访工作报告呢回访工作报告又应该怎么写呢下面小编跟

　　大家分享几篇回访工作报告范文，以供参考!

　　回访工作报告范文一为了了解用人单位对我系毕业生的基本需求，了解毕业生在工作单位的工作、生活情况，便于我们今后深化教

　　育教学改革，提高人才培养的质量，我们根据学院年度工作安排，7、8月间，我系利用署假时间组织市场调研组，对一些需求工科毕业生较

　　多的工业企业进行访谈调查，市场调研组成员有系主任阳益贵、总支

　　书记丁雄、总支副书记段宜学、学生党支部书记陈文华（招生就业干事），7月22日—29日系主任阳益贵率总支副书记段宜学、学生党支部书记陈文华（招生就业干事）对珠三角地区的广东花都、东莞、广州、河源、番禺部分工业企业访谈调查;总之书记丁雄对衡阳本地的衡阳华菱钢管有限公司、亚新科南岳（衡阳）有限公司、特变电

　　工衡阳变压器有限公司走访调查。从调查的情况来看，用人单位对我系毕业生的整体评价较高，在同用人单位的交流中，他们普遍反映我系毕业生专业知识较为扎实、头脑灵活、适应性强、具有良好的敬业精神等

　　优点，尤其对我系09、10届毕业生中的学生党员、学生干部爱岗敬

　　业、实践能力与实际操作技能给予了好的评价，对我系日益提升的教学质量给予了高度认可。

　　我们也从调查中得出一些结论。得知用人单位看重大学生的哪些条件对大学生有一些什么基本要求等等。该调查报告根据企业对大学生就业问题的总体评价和建议，为在校大

　　学生提供了市场需求信息使之明确学习目标，同时也为学校的专业培养方面提供些微参考，现将走访调查的基本情况整理成报告如下：

　　一、本次调查概况

　　（一）调查方法1、直面交谈;2、电话调查;3、请本系毕业生从业者参加座谈会;4、咨询行业协会。

　　（二）调查内容1、围绕我系所开设的专业，看企业对数控技术、模具设计与制

　　造、机械设计与制造、汽车检测与维修技术等专业设岗现状与需求，

　　岗位（名称、从业者年龄结构，学历结构、男女比例要求，知识要求，能力要求）;

　　2、企业数控技术、模具设计与制造、机械设计与制造、汽车检测与维修技术等专业人员供给状况（目前供给的满足度，缺口状况）;

　　3、对现有数控技术、模具设计与制造、机械设计与制造、汽车检测与维修技术等专业岗位从业者评价（能否满足，哪些方面欠缺，需要增加哪些知识，能力等）;

　　4、定单式培养的意向（是否愿意我系为贵公司企业培养相关人

　　才，个体是哪些专业方向，是否愿意我系学生来贵公司顶岗实习等）;5、目前有关我系开设数控技术、模具设计与制造、机械设计与制

　　造等专业状况（专业名称、教学计划、设施设备、学科建设、课程改革、教学改革、教材建设、就业方向与状况等）及人才需求的发展趋

　　势的分析、预测等。

　　6、数控技术、模具设计与制造、机械设计与制造等专业往届毕业

　　生从业现状，有哪些不适应的缺陷，希望学校改进教学，改革和完善专业建设。

　　7、企业用人单位对我们数控技术、模具设计与制造、机械设计与

　　制造等专业毕业生使用满意程度，有何评价，有何意见、建议。二、调查资料分析

　　（一）企业情况

　　本次调查的企业20多家，具有很强的针对性，采取详细访谈的

　　方式，还请了一些行业专家提供意见。专家们说：“机械行业内的技工短缺现象比较严重，目前技术工人供不应求的局面普遍存在，尤其是高技能人才严重短缺。高技能人才的短缺，已经不能满足企业发展需要”。

　　调查的企业主要有：

　　1、广州威联达增塑剂有限公司

　　2、绮发机械工厂股份有限公司

　　3、东莞市大朗镇安格五金加工店

　　4、广州市番禺区大石正华机械加工厂

　　5、广州市番禺诚信金属机械厂

　　6、辉华玉模具有限公司

　　7、广州君华汽车销售服务有限公司

　　8、广东河源市腾达汽车销售服务有限公司

　　9、广东河源市永信汽车销售服务有限公司

　　10、亚新科南岳（衡阳）有限公司

　　11、衡阳华菱钢管有限公司

　　12、特变电工衡阳变压器有限公司（二）企业对高职毕业生的总

　　体评价通过对调查结果的分析可以得出：企业家看中高职毕业生主要是

　　三个方面：敬业精神、专业知识和动手操作能力。大多企业对高职学生

　　综合评价为较好。比如，我们在广州威联达增塑剂有限公司走访，座谈

　　会上人事部经理马飞虎对我们说：“你系09届毕业生原系学生会主席、

　　党员黄民杰同志现在是我公司经理助理，他爱岗敬业、具有较好的实际

　　操作技能和很好的沟通协作能力，我们公司十分需要这样的优秀高职毕

　　业生。

　　企业认为高职学生的道德水平，个人修养，工作态度，外语水

　　平，计算机水平，合作意识，管理能力，学习能力，心理素质，

　　操作技术水平等只能说是一般。

　　吃苦精神，表达能力，综合能力，知识结构等都比较好

　　;而

　　（三）企业对高职毕业生（人才）需求我们在现实生活中

　　可以看到一边是企业求才若渴，一边是高职毕业生就业困难。在现实生活中出现这种“两难”困境，令高职院校和企业都大为挠头。社会到底需要什么样的高职毕业生企业欢迎什么样的高职毕业生呢回答是肯定的，那就是需要我们高职院校培养出“优秀”毕业生，它具备较好的综合素质、吃苦耐劳精神、动手操作能力，符合企业选用“人才”的要求。

　　我们在绮发机械工厂股份有限公司走访，该公司是一家设计製造加工于一体的公司，我们问公司陈副总裁你着得什么样的高职毕业生才是你们企业需要的人才呢陈副总说：“大学毕业生刚到企业与企业需要的“人才”是存在一定的差距各企业对人才定位不一样，我认为高职毕业生在我企业是有用的人才，他才是我们企业真正的人才”。

　　我们到广州市番禺诚信金属机械厂走访，请问你们企业需要什么

　　样的高职毕业生（人才）时，朱副厂长告诉我们：“高职毕业生毕

　　业到了企业，他能很快适应企业的环境，能很快调试自己，把自己从一名学生变成一个员工，并有比较好的合作能力，对自己的企业充满感情，在企业里能够充分发挥自己所学习专业知识，给企业带来生机活力，那他就比较接

篇六：客户回访工作汇报

　　售后服务回访简报

　　1.售后回访话术

　　这个是苏宁电器标准的回访话术

　　您好我是**公司的。请问您最近购买了我们公司的**要增加销售的话最好在询问对方使用是否满意，当得到

　　是吗？

　　肯定的答复后可以再询问是否有新的需求。如果不是很

　　请问您对我们产品使用还满意吗？有什么意见和建满意，就要认真倾听（不管是真是假，至少装出很认真

　　议？…………………………………………………………的态度）对方意见。完了一定要说感谢您的意见，我们

　　………………………………………………………………会更好的改进我们的工作。

　　………………………………………………………………为了提高话术成功几率，可以再适当位置插播优惠信息。

　　………………………………………………………………尤其是在对方对产品表示满意之后。

　　………………

　　2.售后回访文案怎么写走心

　　之后如果有什么建议请拨打我们的售后服务电话……

　　一篇好文章要有三要素，软文也是文章，同样也得有三

　　谢谢您的支持，再见。

　　个核心要素。

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　　分别是产品卖点、软文主题和内容素材。产品卖点就是间就十分有限。

　　你想要一款产品宣传的核心卖点。

　　所以就必须做“单点突破”，抓住产品的1-2个卖点进行

　　软文主题就是对这个核心卖点进行包装从而吸引用户。包装。这些卖点必须是你产品最有特色而且最让人印象

　　内容素材就是让软文主题具象化的材料。

　　深刻的点。

　　我们一个一个讲：第一，挖掘可植入软文的核心卖点。越独特、越具体就越好。第二，软文的主题。

　　既然你写软文的目的是宣传一款产品或者品牌，那么卖软文主题是连接用户和产品信息的通道。选择主题的时

　　点就很重要。

　　候，你需要先找产品对应的目标人群。

　　一般来说，软文最吸引用户的，是他们感兴趣的“料”；然后了解这类人有什么普遍的“痛点”或“High点”。

　　而我们要宣传的产品，通常没什么趣味也没什么人会感然后选择一个能一下子就戳中他们“痛点”或“high”

　　兴趣。如果软文里的产品信息太多的话，不但直接影响点的软文主题。

　　用户的阅读体验，导致传播效果不好。

　　这个时候就要注意，写软文最难的地方是怎么在文章里

　　还会因为宣传信息太多，使用户不能聚焦在产品上，没写完有料的内容以后，非常自然地过渡到对产品的介绍

　　法产生深刻的印象。因此我们在产品卖点上能发挥的空上。要不然辛辛苦苦码了好多字最后却发现衔接不上，

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　　2

　　这就尴尬了。

　　为了体现卖点，就想用耳机外形发展史来包装。在软文

　　在选择主题的时候，要考虑到这个主题是不是能很好地里，先介绍了最早的耳机，又笨重又难看，然后通过一

　　围绕核心卖点来包装。最好在写软文以前，就先把衔接代代不断改良的耳机，让读者看出，耳机的演变趋势是

　　部分写出来，再去收集其他素材。

　　越来越轻，越来越美。

　　第三，内容素材。确定好产品卖点和软文主题以后，你最后顺其自然地把要做广告的耳机放在文章的末尾，相

　　就需要搜集好内容来提升用户的阅读快感，用有力的论当于跟读者说，这款耳机就是演化过程中最新一代，也

　　据来支撑你的观点。

　　是最漂亮的一代。最后，一些比较深沉的主题就用纯文

　　软文主题可以天马行空，但落到具体写作上，就要做到字来展示；一般的软文可以通过图文并茂的形式提高阅

　　自圆其说。无论你是要提议大家“做人就要对自己狠一读体验。

　　点”还是提倡“只有对自己好才是最真实的”。

　　总之做到三要素以后，在细节上也要尽量完美。

　　都得要围绕主题收集相关素材来论证。比如说给一款耳3.家电售后服务工程师简报

　　机写软文，这款耳机的核心卖点是“史上最高颜值”耳家电提供售后服务的，应按以往经验对将来可能发生的

　　机。

　　维修费在销售时确认一定比例的预计负债。

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　　假设按以往的经验，销售的商品可能要发生的维修费用给你一个海尔用过的一个回访规范，自己再行调整吧：

　　约为销售收入的2%，当期销售额为100万元，则：

　　您好，我是海尔***客服中心**号回访员，打扰您一下，

　　借：销售费用2

　　请问您是**先生/女士吗（或**用户家吗）？注意千万不

　　贷：预计负债2

　　能直呼用户姓名.（确定是所找到的人后）我想针对您使

　　实际发生3万元，则

　　用的海尔产品做一下回访方便吗？（征得用户同意后做

　　借：销售费用1

　　具体回访）在每类信息回访后，要增加如下的回访规范

　　预计负债2

　　用语：A、请问服务人员在您反映**产品**问题后，共

　　贷：银行存款（现金）3

　　上门几次才处理好的？（从用户反映问题后第一次上门

　　若实际发生为1万元，则

　　开始累计，并根据用户的实际情况进行记录）B、请问

　　借：预计负债2

　　服务人员服务完成后，是否对您的**产品进行了用电安

　　贷：银行存款1

　　全检测？C、（关于退换机及符合拉修条件的信息及手机

　　销售费用1（冲减多计提的费用）

　　信息，回访时按照《关于符合退换机及拉修条件客服中

　　4.请问怎样写电视售后回访信息

　　心回访不跳闸的录入规定》执行D、非常满意的回访规

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　　4

　　范标准：在回访用户“请问您对我们的服务满意吗？”联系，再见！II、上门咨询类：①请问您的***产品之后，如果用户主动提出“非常满意的标准中所涉及的现在是否能够正常使用了？②服务人员的服务态度您内容”，则按“非常满意的标准”用语进行回复）结束满意吗？③请问服务人员是如何给您处理的？（如果语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及用户反映是维修或者换件的，按虚假跳闸）④请问您时跟我们联系，再见！（一）调试/咨询/设计/保养/对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？（后加上鉴定/活动类回访规范I、上门调试类：①感谢您使用门次数及安全测电的回访口径）结束语：打扰您了，如海尔产品，请问您的***产品调试好了吗？②请问现在果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰是否能够正常使用了？③您对我们的服务满意吗？了，再见！Ⅲ、设计类：①请问您上次来电联系**（例：如果用户主动提出“非常满意的标准中所涉及的产品设计问题，我们服务人员是否与您联系过？②请内容”，则按“非常满意的标准”进行回访）④请问您问是电话讲解还是上门服务的？注：如果是电话联系，对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？（后加上则回访问题③；如果是上门服务，则需回访安全测电等门次数及安全测电的回访口径）结束语：感谢使用海尔问题）③设计的请问服务人员的服务态度您满意吗？产品，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们④如果您需要购买海尔产品请与4006999999联系。

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　　结束语：打扰了，再见！Ⅳ、上门保养类：①请问您的**产品是什么时间购买的？（电脑、彩电购买使用您的***产品技术人员是否给您上门保养过了？②请每满三年、平板电视购买使用每满1年，其它家电均为问技术人员给您的产品进行了哪些方面的保养？③您每满五年）；③请问技术人员是否对机器进行了全面保对我们的服务满意吗？（后加上门次数及安全测电的回养，并让您填写保养记录单？④请问技术人员是否留访口径）结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什下生日贺卡和意见征询卡，并与您沟通征询意见？⑤么需求，请及时跟我们联系，再见！Ⅴ、上门鉴定类：您对我们的服务满意吗？结束语：打扰了，如果**产品①请问您的***产品技术人员是否上门鉴定过了？②使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！您对我们技术人员的服务态度满意吗？③请问您对我（后加上门次数及安全测电的回访口径）（二）安装/们的服务和产品还有其它建议和意见吗？（后加上门次维修特殊用户/已正常不需上门/手机10分钟满意/退换数及安全测电的回访口径）结束语：打扰您了，如果**机拉修类回访规范Ⅰ、上门安装类：①感谢您使用海产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，尔产品，请问您的***产品安装好了吗？②请问服务人再见！Ⅵ、上门活动类：（主要是过生日的用户）①请员安装完后是否给您清理了现场？③请问为您上门服问您的**产品，技术人员是否为其过生日了？②请问务的人员有几位，安装时有没有让您动手帮忙的现象？

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　　④您对我们的服务满意吗？（后加上门次数及安全测服务人员的服务态度您满意吗？③服务人员对您的**电的回访口径）Ⅱ、上门维修类：（针对所有维修类信产品是否进行了全面的检修？④请问您对我们的服务息，无论是保内还是保外，均要回访收费情况）①请和产品还有其它建议和意见吗？（后加上门次数及安全问您的***产品现在是否能够正常使用了？②请问服测电的回访口径）Ⅳ、已正常不需上门类：①您曾在务人员的服务态度您满意吗？③请问您记得是更换了**日来电取消**产品的服务，对吗？②请问现在**产什么配件吗？请问更换配件后有没有收您的费用？注：品能够正常使用吗？（如果不能正常使用，则与用户约如果未收费，则继续回访问题⑥；如果收了费用，则继定合适的。续回访问题④。④请问共收了多少费用？服务人员是5.我是做客服的,回访客户怎样说才算好呢否给您出示收费标准了？⑤请问收费后是否给您提供你的工作关系到电话礼仪方面的问题。收据了？⑥请问您对我们的服务和产品还有其它建议首先，是时间的选择，一般周一上午的前2个小时，周和意见吗？（后加上门次数及安全测电的回访口径）Ⅲ、末的下午，平时的中午时段都不宜进行电话回访，这时特殊用户类：①很抱歉，**产品（或服务）给您的使的客户通常都有事情。其次，开口第一句除报公司、个用增加了不便！请问现在产品能正常使用吗？②请问人姓名之外，一定在问对方是否方便接听电话，并告诉

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　　对方大约需要几分钟进行回访，征得同意后，再进行回负责制定售后服务工作计划，报主管领导审批；2、负

　　访效果会好。

　　责分析与整理客户反馈的资料、信息等，及时录入公司

　　最后，当客户反映不满意时，一定要耐心听完，不必解系统，并向主管领导汇报；3、根据公司的售后服务标

　　释。表示理解和抱歉即可，特别是告诉客户，基于他对准及规范，保质保量完成工作；4、做好客户回访工作，

　　公司服务的建议，特别感谢他。

　　提高服务质量，维护公司品牌形象；5、完成公司分配

　　这样，即使客户有意见，对你也不会反感，反而觉得你的销售任务；6、完成主管领导临时交办的工作。

　　的服务到位。

　　二、售后回访员岗位要求如下：1、大专及以上学历，

　　6.售后回访员是干什么的

　　优秀人员学历可放宽至中专；2、男女不限，普通话标

　　回访员是指公司客服部门相关负责人，向本公司的客户准；3、性格外向、善于沟通有亲和力、能承受较高工

　　回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而作压力；4、正直乐观勤奋有责任心；5、认同公司企

　　达到更好的服务.来提升公司的形象。

　　业文化，忠诚度高。

　　不同的公司，不同性质的工作，担任售后回访员有不同7.售后回访电话怎么打

　　的工作安排。一、售后回访员主要工作内容如下：1、1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。

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　　前者较筒单，无非是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询之类，这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了，通常是三到五个必问题目，按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。

　　2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订，根据不同情况来分类处理，通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容，要灵活和有步骤的来，这个要说就太多。

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篇七：客户回访工作汇报

　　最新保险公司客户回访工作专项验收自查报告:保险公司合规自查报告

　　省公司客户服务部：为加强我市客户回访工作，不断提升公司客户服务品质，创建中国人寿优质服务品牌，保障客户回访工作的顺利进行，我市经过两个月认真、辛勤、扎实、有效的工作，按照省公司要求在领导、人力、物力等各方面圆满完成了回访前的准备工作，同时根据国寿人险发[2005]9号《关于印发《中国人寿保险股份有限公司客户回访工作专项验收及考核办法》的通知》精神，我公司进行了迎接验收认真细致的准备和自查工作。现将各项准备工作和自查情况汇报如下：一、提高认识，加强领导。加强客户回访工作，实现客户回访服务的规范化、统一化、制度化管理，是全面加强客户服务建设，维护客户合法权益，树立公司良好的社会形象的有效举措。国寿人险发[2005]503号下发后，我市总经理室高度重视，召开专门会议进行研究、安排，组织各县市区有关人员认真学习，深刻领会省公司的文件精神，提出了具体的贯彻意见，制定了详细的实施方案；同时，为确保按时保质保量完成回访工作及准备任务，按照省公司要求成立了由公司总经理室成员牵头，客户服务、信息技术、办公室、业务管理、个险销

　　售、中介代理等部门负责人组成的回访领导小组。具体负责领导、协调各项回访工作的具体实施；各县区公司也都成立了以经理为组长，副经理为副组长，客户服务部、个人业务部、团体业务部、综合管理部负责人为成员的领导小组；领导小组的成立，协调了回访相关部门关系，保证了回访工作在各个环节的通常运转。二、加强人力的投入，确保客户回访工作正常高效运转新的回访管理办法要求各项回访工作由市公司统一进行，回访不成功及面访件才能分配到各支公司进行回访，这就打破了以往的回访管理模式，以公司原有的回访人员很难完成各项回访任务。为此，我公司按照省公司要求在人力资源制度改革方案以确定的岗位和人员编制范围内，合理调配人员，在支公司抽调了素质高、责任心强、业务熟练的人员充实市公司客户代表队伍。目前，市公司客户服务中心现有运营支持岗人员一名，负责回访分派及日常管理工作；客户代表三名，负责回访工作。四名人员全部为大学专科及以上学历。同时，要求各县区公司按自身情况配备两名或以上专职回访员。这样，由于大量人力的投入基本保证了回访工作的正常进行。三、加强物力投入，为回访工作正常运转提供保障为保障电话回访工作的正常运行，市公司为电话回访人员设立了专门的职场。职场达到了省公司独立、通风、安静、整洁的标准，并根据电话数量配备了话机、耳机、电脑、隔音等设施；同时，按照省公司

　　要求安装了多功能录音系统，为今后回访档案的留存及查询提供了有力保障。目前，市公司四名回访人员每人一台PC机，每人一部回访专线，每人一个专用隔段；市公司按照省公司的要求在物力的高标准，做到了各项办公设施的整齐完善，专岗专用，确保了回访工作的顺利进行。四、建章立制，抓好落实。根据新的形势和公司的要求，我公司制定了《客户回访工作制度》、《客户回访工作流程》、《运营支持人员岗位职责》、《客户代表岗位职责》等规章制度，并在职场内进行张贴，以配合省公司管理办法的运行。五、合理调配时间，达成回访目标各项回访工作都要求客户代表要找到客户本人，同时很多项目要求100回访，但是由于各种客观原因造成上班时间回访成功率低也是一个不争的事实。为此，我们在上班时进行回访的基础上，在不影响客户的前提下，在中午与晚间合理调配时间进行回访，以便于回访目标的六、加强培训管理，提升服务品质在各项硬件措施完善后，为了更好的完成各项任务，我公司对人员加强了管理及培训，争创优秀的服务品质。在2005年，我们对全市所有回访员进行了培训，培训内容包括：《回访管理办法》、《回访工作流程》、电话礼仪、回访话束等。回访工作要直接面对客户，随时对客户提出的疑问进行解答，这就要求我们知识要全面、语言要规范。为此，我们建立了早会制度，在每周的周一、周五利用早晨上班前半小时

　　对公司文件和新的业务规定进行传达并认真学习，以求与公司的各项规定要求保持同步，避免在与客户沟通时因业务不熟练造成不必要的纠纷。

篇八：客户回访工作汇报

　　回访工作总结

　　篇一：

　　客户回访统计销售部分8月之前的回访都只是根据话术给客户打电话，让客户打满分，目的性很强。经过满意度培训了解了回访的真正目的，也转变了回访的方式方法，从8月份使用了客户满意度管控系统以后，回访变得系统化了，通过老师的培训，使用了问卷，我觉得回访变得简单，但是规范了。售后部分售后确切的说是从7月才开始回访的，之前的都不正规，也不及时有效。这些数据都不是很准确，都是我从售后系统导出信息后，重复的之类的删减之后，误差挺大，但是关于我的回访工作，我每个月的回访成功率基本就是这样，单位用车偶尔打一些，之前事故车和索赔我也没有重视，个人维修保养用户基本可以做到每个都打。我对回访的认识及对自己工作的总结一．职责1、电访中客户反应服务问题或对产品，服务的希望，

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　　或不满等的相关信息能相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，

　　或是在服务方面客户所提的不满意的问题时，及时的反馈给相关部门。

　　2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里，避免出现遗忘。

　　3、及时反馈客户抱怨，及时的跟进和回访。4、能及时核实车主的相关信息，电话、在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。5、做好客服的工作，需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。6、对上海大众产品、性能、价格，维修的费用、相关的维修常识等不是非常系统的了解。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都未能能及时为客户提供信息服务。二．日常工作1、销售回访：针对销售成交客户进行回访，收集客户服务感受，及时记录并反馈。2、.维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况

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　　后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。3、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及

　　时反馈，详细了解情况，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一及时与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。

　　客户购车成交后，维修保养后，在节假日发出祝福短信，真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的

　　4、.三个月内对购车的用户进行首保的提醒工作。确保保客户接受到首保，并在客户未来店进行及时的回访跟踪。避免客户因为耽误首保时间。

　　5、针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，及时向客户解释。（如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满）

　　6、用户满意度的总结：通过电访向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。

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　　针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。

　　12.总结：每月对我们工作进行总结。包含：客户回访总结报告、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。

　　回访常见客户意见销售部分新车干净程度不满意，车洗的不干净。惠民补贴，贷款程序慢，等待时间过长。装具预约时间较晚。销售顾问不能很好的履行对客户的承诺。售后部分觉得维修等待时间过长，希望能快一点；售后维修人员不够专业，保养不规范，很多客户车辆异常问题因为技术问题不能及时解决。配件时间问题引起客户投诉。客户车辆问题维修解决不彻底，技术能力差。心得这一年来，我自己成长了太多，都不知从何说起，得到了很多，学到了很多，下一年只希望能尽自己的力量，做的更好，配合和支持自己的团队做好工作，每天进行回访，听得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的进步，一步步走向完善。篇二：回访总结为了落实卫生部关于开展“住院患者回访”活动的通知，

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　　结合工作实际，按照医院要求回访患者。根据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表。宣传部按任务要求及医院回访工作流程完成名患者回访工作。

　　一、回访目的：本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系，提高服务质量，缩短服务时间，有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。管理中心每个服务于电话回访的工作人员，都要加强对患者回访重要性的认识，根据我院提出的要求，全力配合医院做好回访工作。二、总方案步骤及完成时间：1、电话回访阶段3月2日—3月20日2、结果分析截至到20XX年12月31日住院患者资料统计住院患者共计人次，占回访成功比率的％；不同意回访的患者达175人份，占回访比率的％；无反馈信息的患者为246人份，占回访比率的％；针对回访工作中的这些数字比率，我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结：三、存在的问题：1、针对无反馈信息：a、患者资料改变未及时进行通知更改的；

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　　b、电话填写不真实，通过电话无法联系到的;2、针对不同意回访的：a、本人住院属于个人隐私，不希望被打扰；四、意见及建议：通过各种联系方式对患者进行回访工作，其中我们发现110000014979的志愿者家人情况类似，根据库容量概率计算，建议召开专家顾问组会议，对今后的科研课题进行深刻剖析及更为有针对性的开展。此次回访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端，为今后的工作开展提供了更为有效和切实的思路。希望在今后的宣传工作中加大力度，做到宁缺毋滥，志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入库志愿者如进行高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持，这样才能为患者更好的提供服务和帮助。希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献策、开拓思路，为北京分库能成为全国第一，世界一流的骨髓库而共同努力。篇三：20XX年2月20XX年2月20XX年2月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医

篇九：客户回访工作汇报

　　2根据客户档案资料研究客户的需求业务人员根据客户档案资料研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求找出下一次服务的内容如通知客户按期保养通知客户参与本公司联谊活动告之本公司优惠活动通知客户按时进厂维修或免费检测等等

　　回访客户工作计划模板2篇

　　Templateofcustomerreturnvisitworkplan

　　汇报人：JinTaiCollege

　　回访客户工作计划模板2篇

　　前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

　　本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘

　　Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】

　　1、篇章1：回访客户工作计划文档2、篇章2：回访客户工作计划例文

　　篇章1:回访客户工作计划文档1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技

　　术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保

　　养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

　　2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项;（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

　　（6）咨询服务;

　　（7）走访客户

　　售后服务工作规定

　　1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

　　2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定

　　报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

　　5、在“销售”后

　　总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

　　（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。篇章2:回访客户工作计划例文【按住Ctrl键点此返回目录】

　　一、本职，爱岗敬业客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科

　　学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

　　工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展的努力!

　　（一）、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

　　全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

　　（二）齐心协力，争创优质高效服务随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。

　　3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;

　　1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访;2）节日祝福（短信）;2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，可能的方便用户。2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）6）定期的上门走访。

　　四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。

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篇十：客户回访工作汇报

　　客户回访工作总结

　　客户回访工作总结

　　销售部分

　　8月之前的回访都只是根据话术给客户打电话，让客户打满分，目的性很强，

　　经过满意度培训了解了回访的真正目的，也转变了回访的方式方法，从8月份使用了客户满意度管控系统以后，回访变得系统化了,通过老师的培训，使用了问卷，我觉得回访变得简单，但是规范了。

　　售后部分售后确切的说是从7月才开始回访的，之前的都不正规，也不及时有效。我对回访的认识及对自己工作的总结一.职责1、电访中客户反应服务问题或对产品，服务的希望，或不满等的相关信息能相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在服务方面客户所提的不满意的问题时，及时的反馈给相关部门。2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里，避免出现遗忘。3、及时反馈客户抱怨，及时的跟进和回访。4、能及时核实车主的相关信息，电话、在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。5、做好客服的工作，需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。6、对上海大众产品、性能、价格，维修的费用、相关的维修常

　　识等不是非常系统的了解。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都未能能及时为客户提供信息服务。

　　二.日常工作

　　1、销售回访：针对销售成交客户进行回访，收集客户服务感受,及时记录并反馈。2、.维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。

　　3、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时反馈，详细了解情况，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一及时与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激,并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。

　　客户购车成交后，维修保养后，在节假日发出祝福短信，真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的

　　4、.三个月内对购车的用户进行首保的提醍工作。确保保客户接受到首保，并在客户未来店进行及时的回访跟踪。避免客户因为耽误首保时间。

　　5、针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，及时向客户解释。（如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的'不满）

　　6、用户满意度的总结：通过电访向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。

　　针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。

　　12.总结：每月对我们工作进行总结。包含：客户回访总结报告、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。

　　回访常见客户意见

　　销售部分新车干净程度不满意，车洗的不干净。

　　惠民补贴，贷款程序慢，等待时间过长。装具预约时间较晚。销售顾问不能很好的履行对客户的承诺。售后部分觉得维修等待时间过长，希望能快一点；配件时间问题引起客户投诉。客户车辆问题维修解决不彻底，技术能力差。

　　心得这一年来，我自己成长了太多，都不知从何说起，得到了很多，学到了很多，下一年只希望能尽自己的力量，做的更好，配合和支持自己的团队做好工作，每天进行回访，听得多了，就期望的多了,就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的进步，一步步走向完善。

篇十一：客户回访工作汇报

　　总公司、股份公司：根据《中储2006年客户满意度及需求调查分析报告》及做好客户回访工作的通知要求，我公司组织了学习和安排，并由业务部门落实,现将有关情况予以汇报：首先，我们对所有参加问卷活动的客户,给予我们工作的支持表示了诚挚的感谢。对问卷中涉及的问题进行了梳理和分析并制定相对的应对措施。本次意见反馈大致可分为三类：一类为建设性建议。如：扬子公司提出的硬件设施改善以及所处地理位置的战略发展等问题，提请公司领导研讨。一类为误解性意见。如：阳光公司，该公司为个人公司，对库房要求不甚了解，面积增减随意，并要求当即体现（尤其是减仓），因此产生过一些意见分歧。此次专程与该公司杨总关于面积的使用与减仓问题进行了沟通，详细介绍了库房动态管理的规定，求得理解，达成了共识。第三类，属于工作中存在的较为突出的问题点。如：装卸质量与速度（旺季尤为突出）、收货的准确性与及时性。因此，我公司领导责成业务部们落实整改措施如下：1、妥善解决了装卸人员的住宿问题，稳定了装卸人

　　员的数量，缓解旺季人员紧缺的现象。2、对理货员进行新业务知识的培训，并通过质量认证来规范业务流程。3、制定装卸工工作要求并纳入当月考核指标。4、公司拟增添适量装卸工具以提高装卸速度。总之，通过这次情况反馈，认真分析客户与中储的业务关系及需求，建立定时回访制度（每季一次或随访）保证客户投诉渠道畅通，物流服务大厅设有意见箱、意见本（各理货员办公室）及投诉电话，使问题得到有效处理。通过开展业务培训、质量月等活动提升全员的服务意识，不断提高客户满意度。

　　附：《不合格报告》

　　2007.2.5

篇十二：客户回访工作汇报

　　客户回访总结报告

　　客户回访总结报告一、回访目的：本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系，提高服务质量，缩短服务时间，有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。管理中心每个服务于电话回访的工作人员，都要加强对患者回访重要性的认识，根据我院提出的要求，全力配合医院做好回访工作。二、总方案步骤及完成时间：1、电话回访阶段3月2日一3月20日2、结果分析截至到2017年12月31日住院患者资料统计住院患者共计人次,占回访成功比率的64.2%；不同意回访的患者达175人份，占回访比率的14.9%；无反馈信息的患者为246人份，占回访比率的20.9%；针对回访工作中的这些数字比率，我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结：三、存在的问题：1、针对无反馈信息：&、患者资料改变未及时进行通知更改的；b、电话填写不真实，通过电话无法联系到的；2、针对不同意回访的：a、本人住院属于个人隐私，不希望被打扰；四、意见及建议：

　　通过各种联系方式对患者进行回访工作，其中我们发现

　　110000014979的志愿者家人情况类似，根据库容量概率计算，建议召开专家顾问组会议，对今后的科研课题进行深刻剖析及更为有针对性的开展。此次回访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端，为今后的工作开展

　　客户回访总结报告[篇2]

　　为加强我公司与顾客之间的沟通，了解我们服务上的不足和缺陷,我们对停奶的用户进行了电话回访，更好的了解我们公司整体存在的一些问题。

　　一调查总结

　　此次确定回访人数653人其中回访人数515人无法回访人数138人回访率为78.86%其中21.13%的人为电话关机停机未接等等！从通过电话回访的效果来看，缩短了我公司和顾客之间的距离，加强了我们与顾客之间的情感沟通。在回访中，受访顾客表示感到我公司对顾客的关心以及人性化管理模式，表示很赞同以及以后有需要优先选择我公司的.意向！

　　二情况分析

　　1.在此次回访中，重新开始喝奶的为16户（其中3户为以前的顾客，业务出

　　去开户重新填写了资料）占据回访到的顾客比例是

　　3.10%这一部分顾客表示对公司还是很认可的，其中出现了一些误会,通过

　　解释沟通表示可以理解！

　　2.在此次回访中，感觉咱们公司配送服务这一块服务不到位的有10户占据回

　　访到顾客比例是1.94%这一部分顾客敢于实话实说强烈的表达了对公司服务人员的不满（奶按时送不到，说话不礼貌，乱记账等等...）虽已解释道歉但以后会订购的机会微乎其微！

　　3.在此次回访中，对奶的口感不太满意的人有24人占据回访顾客比例是

　　4.66%这一部分顾客表示对奶的口感很不习惯，对咱们这个奶的日期觉得不新鲜！虽已解释，但是以后会订购的机会微乎其微！

　　5.在此次回访中，觉得咱们奶的价格比较贵的有20人占据顾客比例是3.88%这部分顾客基本已订购古城或者榆次本地的散户奶，再次订购我们的奶的机会很低！

　　7.在此次回访中，应为个人原因喝不惯或者以后都不需要的以及从来没有订购过！这样的顾客有210占据顾客比例占据40.77%这部分顾客很明确的己表态不需要了，再次订购也不是没有可能，但是目前是不需要了！

　　三改进措施

　　通过此次电话回访的情况分析，提出如下建议：

　　1.员工上岗要统一培训，多进行沟通，使他们思想稳定，加强对我公司的认同感，避免人员流失造成的损失！

　　避免人员造就侥幸心理，导致顾客流失！

篇十三：客户回访工作汇报

　　为加强我公司与顾客之间的沟通,了解我们服务上的不足和缺陷，我们对停奶的用户进行了电话回访,更好的了解我们公司整体存在的一些问题。

　　一调查总结

　　此次确定回访人数653人其中回访人数515人无法回访人数138人回访率为78。86%其中21。13%的人为电话关机停机未接等等!从通过电话回访的效果来看,缩短了我公司和顾客之间的距离，加强了我们与顾客之间的情感沟通。在回访中，受访顾客表示感到我公司对顾客的关心以及人性化管理模式,表示很赞同以及以后有需要优先选择我公司的意向!

　　二情况分析

　　1.在此次回访中，重新开始喝奶的为16户(其中3户为以前的顾客，业务出去开户重新填写了资料）占据回访到的顾客比例是3。10％这一部分顾客表示对公司还是很认可的,其中出现了一些误会，通过解释沟通表示可以理解！

　　2.在此次回访中，感觉咱们公司配送服务这一块服务不到位的有10户占据回访到顾客比例是1。94%这一部分顾客敢于实话实说强烈的表达了对公司服务人员的不满（奶按时送不到，说话不礼貌，乱记账等等.。。）虽已解释道歉但以后会订购的机会微乎其微!

　　3。在此次回访中,对奶的口感不太满意的人有24人占据回访顾客比例是4.66％这一部分顾客表示对奶的口感很不习惯,对咱们这个奶的日期觉得不新鲜!虽已解释,但是以后会订购的机会微乎其微！

　　4.在此次回访中,不在榆次的和搬家了的有73人占据回访到顾客的比例是14。17%这部分顾客对产品和服务没有什么意见,觉得都挺好的，等回来榆次会继续订购的概率还是相对来说有百分之三十到五十的几率!

　　5.在此次回访中,觉得咱们奶的价格比较贵的有20人占据顾客比例是3.88%这部分顾客基本已订购古城或者榆次本地的散户奶，再次订购我们的奶的机会很低!

　　6。在此次回访中，天气冷了。孩子不想喝的人有161人占据顾客比例的31。26%这部分顾客大多数是应为天凉了酸奶不愿意喝，鲜奶又不爱喝!还有部分是孩子喝的时间长了，

　　有点腻了，孩子去外地上学了等.。。这一部分人来年开春了订购的机率在百分之五十及其以上!

　　7.在此次回访中，应为个人原因喝不惯或者以后都不需要的以及从来没有订购过！这样的顾客有210占据顾客比例占据40.77%这部分顾客很明确的已表态不需要了，再次订购也不是没有可能，但是目前是不需要了!

　　三改进措施

　　通过此次电话回访的情况分析,提出如下建议:1。员工上岗要统一培训,多进行沟通，使他们思想稳定，加强对我公司的认同感,避免人

　　员流失造成的损失！2.员工应多培训专业知识,提高个人业务与沟通能力！公司应做到奖罚合并，及时体现！

　　避免人员造就侥幸心理，导致顾客流失！

篇十四：客户回访工作汇报

　　回访报告情况总结

　　一、回访目的：本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系，提高服务质量，缩短服务时间，有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。管理中心每个服务于电话回访的工作人员，都要加强对患者回访重要性的认识，根据我院提出的要求，全力配合医院做好回访工作。二、总方案步骤及完成时间：1、电话回访阶段3月2日—3月20日2、结果分析截至到2017年12月31日住院患者资料统计住院患者共计人次，占回访成功比率的64.2％；不同意回访的患者达175人份，占回访比率的14.9％；无反馈信息的患者为246人份，占回访比率的20.9％；针对回访工作中的这些数字比率，我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结：三、存在的问题：1、针对无反馈信息：a、患者资料改变未及时进行通知更改的；b、电话填写不真实，通过电话无法联系到的;2、针对不同意回访的：

　　a、本人住院属于个人隐私，不希望被打扰；

　　四、意见及建议：

　　通过各种联系方式对患者进行回访工作，其中我们发现

　　110000014979的志愿者家人情况类似，根据库容量概率计算，建议召开专家顾问组会议，对今后的科研课题进行深刻剖析及更为有针对性的开展。此次回访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端，为今后的工作开展

　　回访报告情况总结[篇2]

　　2017年2月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医护人员的工作表示满意，有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意，总满意度为98%，说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。

　　总体上医生的工作态度好于护士工作态度，从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷：

　　一、对疾病的诊治缺乏规范的方案，要求静养的病人又要求到院外做检查，不能手术治疗、又不建议转院。

　　三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。

　　四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。

　　五、存在医疗费用过高。

　　六、医院环境差（如厕所太脏）。

　　七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。

　　八、逐日清单显示，记了辅助检查化验费，但实际情况又未做该检查，属于乱计费。

　　九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人承担比例大。

　　十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因，引发误会和医疗告知信息缺乏。

　　十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。

　　十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。

　　十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。

　　2月回访情况显示，绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的，同时也反映出在我们的工作中，特别是服务工作中还有持续改进的地方，综合以上十三条工作服务缺陷分析，集中体现在“认真”或“负责”二字不落实，都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程，主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续，关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考，对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多，造成医院良好形象降低、满意度下降。

　　所以，我们广大医务人员及职工，在工作中必须不断修

　　炼好服务行业中，最基本的五种技能：“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。

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篇十五：客户回访工作汇报

　　客户回访总结报告

　　一、回访目的：本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系，提高服务质量，缩短服务时间，有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。管理中心每个服务于电话回访的工作人员，都要加强对患者回访重要性的认识，根据我院提出的要求，全力配合医院做好回访工作。二、总方案步骤及完成时间：1、电话回访阶段3月2日一3月20日2、结果分析截至到2017年12月31日住院患者资料统计住院患者共计人次,占回访成功比率的64.2%；不同意回访的患者达175人份，占回访比率的14.9%；无反馈信息的患者为246人份，占回访比率的20.9%；针对回访工作中的这些数字比率，我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结：三、存在的问题：1、针对无反馈信息：&、患者资料改变未及时进行通知更改的；b、电话填写不真实，通过电话无法联系到的；2、针对不同意回访的：

　　a、本人住院属于个人隐私，不希望被打扰；

　　四、意见及建议：

　　通过各种联系方式对患者进行回访工作，其中我们发现

　　110000014979的志愿者家人情况类似，根据库容量概率计算，建议召开专家顾问组会议，对今后的科研课题进行深刻剖析及更为有针对性的开展。此次回访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端，为今后的工作开展

　　客户回访总结报告[篇2]

　　为加强我公司与顾客之间的沟通，了解我们服务上的不足和缺陷,我们对停奶的用户进行了电话回访，更好的了解我们公司整体存在的一些问题。

　　一调查总结

　　此次确定回访人数653人其中回访人数515人无法回访人数138人回访率为78.86%其中21.13%的人为电话关机停机未接等等！从通过电话回访的效果来看，缩短了我公司和顾客之间的距离，加强了我们与顾客之间的情感沟通。在回访中，受访顾客表示感到我公司对顾客的关心以及人性化管理模式，表示很赞同以及以后有需要优先选择我公司的.意向！

　　二情况分析

　　1.在此次回访中，重新开始喝奶的为16户（其中3户为以前的顾客，业务出去开户重新填写了资料）占据回访到的顾客比例是3.10%这一部分顾客表示对公司还是很认可的，其中出现了一些误会,通过解释沟通表示可以理解！

　　2.在此次回访中，感觉咱们公司配送服务这一块服务不到位的有10户占据回访到顾客比例是1.94%这一部分顾客敢于实话实说强烈的表达了对公司服务人员的不满（奶按时送不到，说话不礼貌，乱记账等等...）虽已解释道歉但以后会订购的机会微乎其微！

　　3.在此次回访中，对奶的口感不太满意的人有24人占据回访顾客比例是4.66%这一部分顾客表示对奶的口感很不习惯，对咱们这个奶的

　　日期觉得不新鲜！虽已解释，但是以后会订购的机会微乎其微！

　　5.在此次回访中，觉得咱们奶的价格比较贵的有20人占据顾客比例是3.88%这部分顾客基本已订购古城或者榆次本地的散户奶，再次订购我们的奶的机会很低！

　　7.在此次回访中，应为个人原因喝不惯或者以后都不需要的以及从来没有订购过！这样的顾客有210占据顾客比例占据40.77%这部分顾客很明确的己表态不需要了，再次订购也不是没有可能，但是目前是不需要了！

　　三改进措施

　　通过此次电话回访的情况分析，提出如下建议：

　　1.员工上岗要统一培训，多进行沟通，使他们思想稳定，加强对我公司的认同感，避免人员流失造成的损失！

　　避免人员造就侥幸心理，导致顾客流失！

篇十六：客户回访工作汇报

　　客服回访工作总结1

　　我院历来重视病人回访工作，特别是“三好一满意”活动开展以来，我院把病人回访工作为服务好的一项重要内容，通过增多人力物力投入，坚持每月回访、二次回访，每月对回访工作进行总结讲评，回访工作开展扎实有效，取得了较好效果。

　　一.回访的主要内容

　　1.建立规范的回访记录本，内容包含：患者姓名、病情诊断、住址及电话、出院时间、回访时间、出院后治疗用药及病人现状，康复指导意见，患者及家属意见。

　　2.健康问题评估，包含病情反馈，是否正确用药，日常生活习惯，疾病对生活的影响等。

　　3.行为指导，根据回访对象存在的健康问题，有针对性的进行指导，病情解释，饮食指导，活动和休息指导等。

　　4.心里支持，不错的情绪状态和愉快的心情会为患者出院后的康复又恨的的推动，有助于生活质量的提升和对生活的信心和勇气，给患者一鼓励、以积极的态度面对病情面对生活。

　　二.工作方法

　　1.根据医院各科室每月出院病人的信息随机抽查，利用晚上病人和（或）家属在家的时间进行电话沟通，思想汇报专题并向他们发放调查表。

　　2.医院开设投诉电话，设立投诉箱，发放调查表。

　　3.医院对于工作人员不能回答的专业技术强的问题，请专家指导后，再通过电话进行解答。

　　4.医院要求工作人员实事求是做好每项工作，对病人或家属明确提出的问题、医院存在的不足如实汇报，使医患关系更加融洽。

　　三.本年度回访人数及回访率分析

　　1.1——XX月份全院出院总人数为19565人次，实际回访18412人次，院回访率达94.1%。通过医院100%回访和10%抽访的双重回访制度，病人满意度达到99.5以上。

　　2.医院回访率达不到百分百的原因主要有：

　　1）登记电话号码错误或者故意留错电话号码。

　　2）电话空号错误号或停机，部分患者因某种原因不愿或故意不告诉医院真是的电话号码，但碍于情面就告诉医生一个错误的号码或联系方式。

　　3）部分病人因病种医院避免回访：如对妇产科流产患者，牵涉到病人的隐私不做回访。

　　四.回访工作的几点体会

　　通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候，将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁，充分体现了“以病人为中心”的`服务理念，也为医院赢得了声誉。

　　为了更好地做好回访工作，在日后工作中还应注意以下几点：

　　1.要有过硬的医疗健康知识和专业技能知识，有娴熟的沟通能力、交流技巧和语言表达能力，

　　2.回访的目的是使患者能得到正确的健康行为指导，对病人的康复和身心健康起到一定的帮助，不错的沟通才能达到这一目的。

　　3.重病人要坚持多次回访，指导其病后康复训练。

　　4.回访人员要加强自身修养，对部分病人要保持耐心，认真做好解释工作。

　　20xx年x月x日

　　客服回访工作总结2

　　本篇客服工作总结，谈到了自身一年取得的成绩，同时也发现了不足，详见全文：

　　客服工作总结

　　飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的20xx年。时间总是这样的快，眨眼间，20xx年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。

　　现简要总结如下：

　　20xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生较大的转变，重点还是与客户的及资料的收集，但工作的思想、等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。

　　在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提升了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也深刻认识到了自身知识的匮乏，需要不断的自我提升。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有很多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。

　　20xx年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提升，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。

　　20xx年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自身，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，20xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提升，同时也努力提升潜在价值，取得更大进步。

　　客服工作总结一文到这里就全部结束了，本文谈到了自身一年取得的成绩，同时也发现了不足，可以参考这个思路。

篇十七：客户回访工作汇报

　　医院客服回访总结报告

　　我院历来重视病人回访工作，特别是“三好一满意”活动开展以来，我院把病人回访工作为服务好的一项重要内容，通过增加人力物力投入，坚持每月回访、二次回访，每月对回访工作进行总结讲评，回访工作开展扎实有效，取得了较好效果。

　　一、回访的主要内容1、建立规范的回访记录本，内容包括：患者姓名、病情诊断、住址及电话、出院时间、回访时间、出院后治疗用药及病人现状，康复指导意见，患者及家属意见。2、健康问题评估，包括病情反馈，是否正确用药，日常生活习惯，疾病对生活的影响等。3、行为指导，根据回访对象存在的健康问题，有针对性的进行指导，病情解释，饮食指导，活动和休息指导等。4、心里支持，良好的情绪状态和愉快的心情会为患者出院后的康复又恨的的促进，有助于生活质量的提高和对生活的信心和勇气，给患者一鼓励、以积极的态度面对病情面对生活。二、工作方法1、根据医院各科室每月出院病人的信息随机抽查，利用晚上病人和（或）家属在家的时间进行电话沟通，并向他们发放调查表。2、医院开设投诉电话，设立投诉箱，发放调查表。3、医院对于工作人员不能回答的专业技术强的问题，请专家指导后，再通过电话进行解答。

　　4、医院要求工作人员实事求是做好每项工作，对病人或家属提出的问题、医院存在的不足如实汇报，使医患关系更加融洽。

　　三、本年度回访人数及回访率分析1、1-—12月份全院出院总人数为19565人次，实际回访18412人次，院回访率达94.1%。通过医院100%回访和10%抽访的双重回访制度，病人满意度达到99.5以上。2、医院回访率达不到百分百的原因主要有：（1）登记电话号码错误或者故意留错电话号码。（2）电话空号错误号或停机，部分患者因某种原因不愿或故意不告诉医院真是的电话号码，但碍于情面就告诉医生一个错误的号码或联系方式。（3）部分病人因病种医院避免回访：如对妇产科流产患者，牵涉到病人的隐私不做回访。四、回访工作的几点体会通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候，将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁，充分体现了“以病人为中心”的服务理念，也为医院赢得了声誉。为了更好地做好回访工作，在日后工作中还应注意以下几点：1、要有过硬的医疗健康知识和专业技能知识，有娴熟的沟通能力、交流技巧和语言表达能力，

　　2、回访的目的是使患者能够得到正确的健康行为指导，对病人的康复和身心健康起到一定的帮助，良好的沟通才能达到这一目的。

　　3、重病人要坚持多次回访，指导其病后康复训练。4、回访人员要加强自身修养，对部分病人要保持耐心，认真做好解释工作。二〇一二年十二月四日医院客服回访总结报告[篇2]我院自xx年年5月开展出院患者电话回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者意见32次。对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。1具体做法1.1电话回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有20多年临床工作经验的护士专职承担该工作。通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施。通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。②征求患者及家属对医疗、护理

　　及后勤服务的意见及建议。③了解患者满意的医生、护士。④通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。

　　1.2电话回访应注意的事项1.2.1语言亲切，态度诚恳，注意语音语调，必要时融入笑容。遇到不懂得地方语言的患者或家属时，要用标准的普通话交流，要温文尔雅，让对方感受到你的诚意。1.2.2正确把握医疗、护理安全尺度，电话回访的目的是给患者带去医院的问候，跟踪患者的康复情况，了解满意度，不是远程医疗。回答患者医疗问题时需要谨慎，不能简单的判断和随意指导，更不能在电话中给患者确诊。1.2.3回访时应遵循一定的规则，电话接通前要详细了解患者的基本信息，包括患者的姓名、性别、年龄、出院时间、出院诊断以及疾病的转归等，使回访有的放矢。电话接通后，首先问对方一声“好”，然后自报家门，再确定对方身份，并说明致电的目的，取得对方合作。根据不同疾病询问患者的康复情况，给予适当的健康指导。患者提出的问题能回答的马上给予答复，如术后如何进行功能锻炼、婴儿喂养过程中的种种情况、专家坐诊时间等。不能马上回答的问题咨询专家后再给予答复。若电话号码错误，接听电话者与患者素不相识，做好解释工作的同时，要礼貌的说一声“对不起,打扰你了”，然后将电话慢慢放下。当得知患者《医院客服回访总结报告》全文内容当前网页未完全显示，剩余内容下一页查看。