政府政务服务品牌建设方案9篇

政府政务服务品牌建设方案9篇政府政务服务品牌建设方案　　xx政务发〔2011〕4号　　中共秦皇岛市人民政府政务服务中心委员会关于印发《开展“政务服务先锋”党建品牌创建活动实施方案》的通知　下面是小编为大家整理的政府政务服务品牌建设方案9篇,供大家参考。

篇一：政府政务服务品牌建设方案

　　xx政务发〔2011〕4号

　　中共秦皇岛市人民政府政务服务中心委员会关于印发《开展“政务服务先锋”党建品牌创建活动实施方案》的通知

　　各党支部：现将《开展“政务服务先锋”党建品牌创建活动实施方案》印发给你们，请认真遵照执行。中共秦皇岛市人民政府政务服务中心委员会2011年2月25日开展“政务服务先锋”党建品牌创建活动实施方案为全面推进创先争优活动向纵深发展，提高党建工作创新水平，形成永葆先进性、贯彻落实科学发展观的长效机制，提升党建工作的核心竞争力，经市政务服务中心（以下简称“中心”）党委研究，决定从2011年3月开始至2012年党的十八大召开前，在各党支部和广大党员中深入开展“政务服务先锋”党建品牌创建活动。结合中心实际，特制定本实施方案。一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻党的十七大和十七届四中、五中全会精神，以全面提升党建工作科学化水平为目标，以大力推进党的思想、组织、作风、制度和反腐倡廉建设为重点，以培树先进典型为载体，创新工作方法，树立品牌形象，为中心的跨越式发展提供坚强组织保证。二、目标要求

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　　以开展“政务服务先锋”党建品牌创建活动作为中心党建工作的总抓手，把党的理想、信念、宗旨、纪律落实到“政务服务先锋”党建品牌的理念和实践中，把实践作为检验创建成效的根本标准，把广大党员和人民群众的意愿作为创建的根本出发点和落脚点，引领中心各党支部和广大党员干部始终走在时代前列。

　　围绕中心、服务大局。紧紧围绕中心党委的主要任务和工作大局，把党建工作与中心的发展紧密结合起来，充分发挥党组织的领导核心作用、战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，使“政务服务先锋”党建品牌创建成为促进中心发展的内在动力。创新发展、提高水平。积极推进党建工作理论、实践、机制、方法创新，不断增强党员队伍的活力，努力建设高素质的党员干部队伍，构建中心党建新格局。

　　服务群众、凝聚人心。坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，把“便民、规范、高效、廉洁”为百姓服务作为崇高职责，严格遵守首问首办负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制，多为群众办实事办好事，实现工作流程最优，服务质量最佳，群众反映最好的工作目标。

　　转变作风、树立形象。强化党性修养，改进工作作风，讲党性、重品行、作表率，保持高尚道德情操，爱岗敬业、淡泊名利，创造一流业绩，树立各党支部和广大党员的良好形象，使“政务服务先锋”党建品牌创建成为提升能力的素质工程。

　　三、“政务服务先锋”党建品牌内涵及基本理念

　　（一）品牌内涵

　　“政务服务先锋”：

　　践行宗旨、奉献社会、惠民聚力、永葆先进。“政务服务”代表政务服务中心，“先锋”意指标兵、模范、表率、楷模。一个党支部就是一个堡垒，一名党员就是一面旗帜，追寻时代前进的步伐，努力争当勤奋学习、勇于创新、立足本职做贡献的模范；努力争当为社会群众做好事、办实事，帮助群众排忧解难的表率；努力争当服务社会、为社会和谐发挥作用的楷模。树立忠诚于党、忠诚于人民，让社会群众所信仰、所信赖的先锋队形象。

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　　（二）基本理念

　　1、学习理念：习以立德，学以增智，学以创业。始终坚持用马克思主义中国化的最新成果武装头脑，切实做到真学、真懂、真信、真用；坚持总结实践经验，探索实践规律，在工作中学习，在学习中工作，不惟上，不惟书，只惟实；努力掌握和运用一切科学的新思想、新知识、新经验，重学好学、勤学苦学、广学博学，在建设学习型党组织、成为学习型党员中作表率。

　　2、工作理念：把工作做到最好，让优秀成为习惯。立足本职，扎实工作，求真务实，积极进取，创造经得起实践、群众和历史检验的业绩；严于律己，率先垂范，凡是岗位职责要求的必须做好，凡是要求群众做到的必须首先做得更好；坚持不断挑战自我，勇往直前，永不停滞，永不满足，永葆先进，在争创一流中不断追求卓越。

　　3、服务理念：心系群众、真情服务。全心全意为社会、为群众服务，把满足群众的需求作为服务的价值取向，把复杂繁琐的服务过程留给自己，把快速解决问题的结果交给群众，追求服务群众零距离、服务质量零差错，以群众满意的服务，树立党组织和党员的良好社会形象。

　　4、团队理念：团结友爱，尽责奉献。一个党组织一个堡垒、一名党员一面旗帜、牢固树立党的宗旨意识，平常时刻表率作用显出来，关键时刻勇于担当站出来，危难时刻甘于奉献豁出来，每时每刻社会形象树起来。

　　5、xx理念：以正立廉，以明求廉，以肃保廉。教育和引导广大干部职工自觉树立正确的理想信念和人生观，自觉抵御拜金主义、享乐主义、极端个人主义等消极腐

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　　朽思想和不良作风的影响，筑牢拒腐防变的思想道德防线，真正做到廉洁勤政。

　　四、方法步骤（一）分两个阶段实施1、第一阶段：从现在起，着重围绕迎接建党90周年开展系列活动，制定具体活动安排，在中心兴起开展党建品牌创建活动热潮。2、第二阶段：从2011年7月开始，着重围绕迎接党的十八大开展活动，各党支部和广大党员要以昂扬向上的精神风貌、更加出色的工作业绩向党的十八大献礼。（二）抓好三个重点环节按照动员部署、公开承诺、领导点评、群众评议、总结典型等基本步骤要求，突出抓好三个重点环节：1、争创佳绩。广泛开展“当先锋、作表率、树形象、创品牌”主题实践活动，组织动员各党支部和全体党员立足本职岗位，创造一流业绩，争当勤奋学习、改革创新、敬业奉献的先锋；全心全意为人民服务，争当服务群众、为民造福、做群众工作的先锋；带头践行社会主义核心价值观，争当推动科学发展、促进社会和谐、引领社会文明的先锋，树立良好的岗位形象、为民形象和社会形象。2、选树典型。及时发现、培育、总结各党支部和党员在创建活动中创造的好经验、好做法，以及活动中涌现出来的党支部和党员的先进事迹；深入挖掘先进典型的时代内涵、精神实质和核心价值，通过媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式，大张旗鼓地宣传推广先进典型，用先进典型推动活动的深入开展。

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　　3、扩大影响。牢固树立“单位围墙之内无品牌”的理念，利用网络和新闻媒体等载体，加大宣传力度，面向社会、面向企业、面向群众宣传品牌理念，推介先进典型，不断扩大品牌的知名度和美誉度。

　　五、组织领导（一）明确领导责任。中心创先争优组织机构作为开展“政务服务先锋”党建品牌创建活动的领导小组和办公室，负责创建活动的组织领导和指导协调。（二）突出实践特色。注重抓好“三个结合”，即党建品牌创建活动与服务群众、为群众办好事办实事相结合，与创建优质服务窗口相结合，与加强和改进干部作风建设相结合；以开展党建品牌创建活动推动中心工作的创新与发展，以各项工作取得的新成就、新突破来衡量和检验创建活动的成效；不断丰富活动内容、创新活动方式、改进活动手段、增强活动的吸引力和感染力。（三）注重宣传引导。充分运用宣传栏、政务服务动态、政务服务网、党课、电子屏幕、“每月一课”、共产党员倡议书、文体活动以及《廉政教育手册》等平台，大力宣传开展党建品牌创建活动的意义，用典型教育引导广大党员干部，在中心机关和窗口形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。（四）强化督促落实。采取召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，了解掌握活动进展情况，总结交流经验，研究解决新的问题。确保“政务服务先锋”党建品牌创建工作始终沿着正确方向健康有序的发展。

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篇二：政府政务服务品牌建设方案

　　济南市人民政府办公厅关于印发济南市加快推进政务服务标准化建设工作方案的通知

　　文章属性•【制定机关】济南市人民政府办公厅•【公布日期】2017.12.30•【字号】济政办字〔2017〕101号•【施行日期】2017.12.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作

　　正文

　　济南市人民政府办公厅关于印发济南市加快推进政务服务标准化建设工作方案的通

　　知

　　济政办字〔2017〕101号

　　各县区人民政府，市政府各部门：《济南市加快推进政务服务标准化建设工作方案》已经市政府同意，现印发给

　　你们，请认真组织实施。

　　济南市人民政府办公厅2017年12月30日

　　济南市加快推进政务服务标准化建设工作方案

　　为进一步深化“放管服”改革，规范政务服务行为，完善政务服务平台运行机制，根据《中共济南市委济南市人民政府关于打造“十最”政务环境助推济南新旧动能转换的实施意见》（济发〔2017〕26号）和政务服务工作相关标准要求，结合我市实际，制定本方案。

　　一、基本原则（一）前瞻性与可行性相结合。政务服务标准化建设既要结合工作实际，做到标准文本简洁扼要，操作实用易行，便于群众办事和社会监督，又要充分吸收借鉴国内外先进经验，保持服务标准涵盖内容的开放性、前瞻性，引导政务服务向规范化、品牌化、人性化方向发展。（二）定量与定性相结合。政务服务标准制定落实科学化、精细化要求，对可实行定量管理的每一项工作、每一个环节、每一个行政行为均要进行量化规范，并建立量化、固化指标体系；对不能量化的要合理确定业务标准性质等级，分类分级建立明确的管理规范。（三）编制实施与评价修订相结合。通过政务服务标准制定和实施，进一步理顺和优化内部工作关系和管理服务环节，并根据标准实施情况和公众需求不断完善，提高标准化水平，提升政务服务质量。（四）标准化与信息化相结合。按照政务服务标准和“互联网+政务服务”有关要求，完善网上审批、网上交易、数据共享和电子监察等操作规范，形成政务服务业务数据可监测、可提示、可共享、可利用的标准化管理体系，在规范权力运行、提升行政效率的同时，为大数据分析、相关科学决策提供有力支撑。二、目标任务（一）建立标准体系。根据《政务服务中心标准化工作指南》（GB/T321702015）、《政务服务中心运行规范》（GB/T32169-2015）、《政务服务中心网上服

　　务规范》（GB/T32168-2015）、《行政许可标准化指引（2016版）》、《服务业组织标准化工作指南》（GB/T24421-2009）等要求，结合我市政务服务工作实际，建立以通用基础标准分体系为基础，以服务保障标准分体系为支撑，以服务提供标准分体系为核心，以岗位工作标准分体系为主要内容的政务服务标准体系。搭建政务服务标准体系框架，编制政务服务标准明细表，确保标准内容横到边、纵到底，覆盖政务服务工作所有事项和全部过程。

　　（二）梳理制定标准。在对现有法律法规、上级规定、内外部标准等进行全面梳理的基础上，按照科学合理、注重时效、贴合实际、协调一致的原则，科学制定符合我市实际的各项政务服务工作具体标准。

　　（三）持续改进评价。通过记录查阅、现场观察、人员访谈等方式，对政务服务标准实施情况进行监督检查，及时发现标准实施过程中的“盲点”，通过查漏补缺、优化提升，持续改进工作效果。

　　（四）打造服务品牌。以开展政务服务标准化建设为抓手，积极争创国家级社会管理和公共服务标准化试点，努力打造全国一流的政务服务品牌。

　　三、实施范围政务服务标准体系由通用基础、服务保障、服务提供、岗位工作四大分体系组成。该标准体系横向涵盖行政审批、公共资源交易、公共服务事项办理、信息化建设、监督管理等内容（涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的，按国家有关规定执行）；纵向贯穿市、县区、镇（街道）、村（居）四级政务服务工作，涉及市、县区（含济南高新区，下同）两级政务服务中心管理办公室及所属政务服务中心、进驻中心的各部门（单位）窗口、各专业大厅，以及各镇（街道）政务服务中心和村（居）代办服务室等政务服务工作机构。四、实施步骤（一）前期准备阶段（2018年1月10日前）。市和县区成立政务服务标准化

　　建设工作领导小组，统筹推进全市政务服务标准化建设工作。学习借鉴国内先进城市标准化建设工作成功经验，深入政务服务基层单位开展调查研究和工作对接，编制全市政务服务标准体系框架，并广泛征求各方面意见建议。

　　（二）部署启动阶段（2018年1月11日—6月30日）。召开动员大会，全面安排部署，并组织开展政务服务标准化编写人员培训，掌握政务服务标准化相关基础知识，提高推动工作落实的能力水平。

　　（三）体系建立阶段（2018年7月1日—12月31日）。按照全市政务服务工作标准体系框架，市和县区政务服务中心管理办公室分项组织编制标准体系框架内的各项标准，研究确定框架内的相关工作内容。

　　（四）标准制定阶段（2019年1月1日—3月31日）。市和各县区政务服务中心管理办公室组织各有关实施主体，按照政务服务领域内的国家标准、行业标准等，结合实际完成本级政务服务标准文本（初稿）起草编制工作，按程序报本级政务服务标准化建设工作领导小组审核，并征求相关职能部门和专家、公众意见后，形成试运行标准文本（评估验收稿）。

　　（五）体系运行阶段（2019年4月1日—9月30日）。组织各层级各有关方面工作人员开展标准实施前的培训，加强工作调度，掌握运行情况，开展标准实施符合性评价和效果评价等。定期开展自我评估，检查标准体系建设及实施应用等情况，及时推广成功经验和做法，研究解决存在的问题，形成最终实施标准文本。迎接国家标准化管理委员会专家组进行中期评估，并根据专家组提出的意见整改。

　　（六）持续改进阶段（2019年10月1日—11月30日）。健全相关工作机制，定期总结分析政务服务标准化工作开展情况。迎接国家标准化管理委员会专家组进行评估验收的各项准备工作。

　　（七）正式实施阶段（2019年12月起）。在全市政务服务系统全面推行政务服务标准化工作，建立信息反馈机制以及与绩效考核挂钩的监督评估机制，及时做

　　好改进完善工作，不断提升政务服务标准的实施效果。五、保障措施成立由分管副市长任组长，市政务服务中心管理办公室、市编办、市质监局主

　　要负责人任副组长，具有行政审批服务职能部门（单位）和各县区政府分管领导为成员的市政务服务标准化建设工作领导小组（办公室设在市政务服务中心管理办公室），负责相关工作统筹协调和组织落实。市政务服务中心管理办公室、市编办牵头负责做好协调推进工作；市质监局负责标准化建设的业务指导；各实施主体负责本单位相关政务服务工作的标准起草；相关专家组负责标准化文本编制的技术审查指导。各有关部门（单位）要积极协调配合，明确专人负责，全面做好标准化起草编写、培训学习和实施推广等工作。各级政务服务标准化建设工作领导小组要加强对政务服务标准化工作的组织协调和指导监督，完善工作推进机制，及时发现和解决工作中困难和问题，切实保障各项工作有序推进。加大对相关法规和标准化知识的宣传力度，提高全市上下对政务服务标准化工作的认知程度，努力形成人人关心政务服务标准化的良好氛围。

　　

　　

篇三：政府政务服务品牌建设方案

　　住建系统服务品牌创建方案住建系统服务品牌创建方案为进一步增强各单位的服务意识和服务能力集聚和放大101服务效能住建品牌效应全力打造服务优绩效高管理现代化的服务品牌形象根据市软建办关于开展全市党政机关服务品牌创建活动的通知要求决定在市住房城乡建设系统开展服务品牌创建活动特制定如下实施方案

　　住建系统服务品牌创建方案

　　住建系统服务品牌创建方案为进一步增强各单位的服务意识和服务能力，集聚和放大“101%服务·效能住建”品牌效应，全力打造服务优、绩效高、管理现代化的服务品牌形象，根据市软建办《关于开展全市党政机关服务品牌创建活动的通知》要求，决定在市住房城乡建设系统开展服务品牌创建活动，特制定如下实施方案。一、创建目标今年创建成具有广泛社会影响力的服务品牌一个，并力争获得全市“十佳服务品牌”称号；培养具有一定社会影响力的服务品牌一个；挖掘潜在服务品牌多个。二、创建标准1、在贯彻落实市委市政府重要工作部署中，创新服务理念、丰富服务内涵、创新服务方式、提升服务效能，促进全市经济社会又好又快发展；2、围绕服务“理念最新”、“态度最好”、“效率最高”、“程序最简”、“成本最低”、“队伍最廉”的要求，建立高标准的服务规范，构建完善的品牌管理体系和服务保障机制，服务符合规范要求；3、在服务企业、群众和基层方面，通过实实在在的服务创新举措，帮助解决企业发展中的实际问题，所提供的服务在市级机关或社会上具有明显的示范导向作用；

　　

　　4、所提供的服务得到服务对象的普遍认可，社会知名度和美誉度高，整体服务工作或某些主要服务工作在全省乃至全国的同行或同领域中处于领先地位。

　　三、实施步骤1、宣传发动（201X年5月）。各单位要结合各自实际，进行深入宣传，广泛发动，使每个干部职工都明确活动的目的和意义，增强创建服务品牌的紧迫感和自觉性，积极主动地投身到创建活动中来。2、确定部门（201X年5月）。今年，确定市政养护处的下水道“郭玉凤班”作为服务品牌重点打造；市政局的燃气维修“尹超维修班”作为服务品牌重点培养。其他所有单位都要挖掘各具特色的服务品牌，如登记中心要进一步加强“阳光登记”服务品牌的创建挖掘工作。3、制定方案（201X年5月）。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要从各自实际出发，制订创建服务品牌的实施方案，建立完善的品牌服务体系、管理体系和保障机制。于5月31日前，将实施方案通过电子信箱发送至局软建办，联系人：；联系电话：。4、组织推进（201X年6月～10月）。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要精心组织服务品牌的实施，要把服务品牌建设的各项要求具体化、部门化、责任化。5、大力宣传（201X年6月～10月）。各单位要加大创建活动宣传力度，充分利用报刊、广播、网络、电视、宣传栏等各种媒体和载体，宣传品牌服务的内容、方法、承诺等，形成系统上下打造服务品

　　

　　牌、争创一流业绩的浓厚氛围，全面提升企业、基层、群众对服务品牌的认知度和感受度。

　　6、强化督导（201X年6月～10月）。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要高度重视、狠抓落实，对实践中发现的问题和情况及时分析，不断总结经验，务求取得实效。对活动开展情况，局软建办将按照市软环境建设日常考核要求进行不定期督查，其间将邀请专家帮助指导推进。

　　7、备战迎评（201X年11月～12月）。市政养护处要对照上述服务品牌创建标准认真组织本单位服务品牌的总结申报工作，于11月5日前将申报材料及相关证明材料报送至局软建办。局软建办将邀请专家对报送的服务品牌资料按照创建标准进行辅导完善，包装上报市软建办参评。

　　8、总结提高（201X年12月）。积极关注创建全市“十佳服务品牌”评选结果，无论创建成功与否都要总结经验，发扬成绩和好的做法，改善存在问题和不足，为创建新的服务品牌积累经验。

　　四、相关要求1、切实加强组织领导。创建服务品牌对提高单位服务效率和效益，增强综合竞争力，展现办事服务环境，提升社会形象具有重要意义。各单位要按照年度工作安排和要求，将创建活动摆上重要工作日程，特别是重点创建单位，要建立健全工作机制，在各方面加大投入力度。2、坚持做好三个注重。一是注重特色。正确处理共性和个性、普遍性和特殊性的关系，既把握全市总体要求，又突出本单位自身特点，针对本单位工作实际，塑造品牌的独特形象，强化品牌的比较优

　　

　　势，确保出亮点、出经验、出成效。二是注重创新。坚持把创新贯穿于创建活动的始终，树立新理念，确立新思路，制定新举措，在创建过程中，不断推进部门业务工作的创新。三是注重实效。各单位要坚决摒弃形式主义，应付了事的思想，真正把品牌创建工作与本部门实际有机结合和融合，建立符合部门特点的工作机制。要对实践中发现的问题和情况及时分析，不断总结经验，务求取得实效。

　　3、构建长效管理机制。各单位要把服务品牌创建活动作为今后一个时期机关工作服务全局工作的重要载体常抓不懈，持之以恒地打造服务品牌，构建落实品牌创建长效推进机制。针对各自职能，建立完善高标准的服务规范，逐步形成高定位的服务标准体系。经常性地开展服务宣传、服务承诺、服务调研、服务反馈等专项活动，进一步提升品牌创建的组织层次，扩大品牌创建的社会影响，彰显品牌创建的显著成效。

　　附送：

　　住建系统法治建设推进计划

　　住建系统法治建设推进计划201X年住建系统法治建设工作，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，全面践行社会主义法治观念，以争创区法治先进单位为动力，着力建设依法行政的法治环境，为我区与全市同步率先基本实现现代化提供强有力的法治保障。一、深化依法行政制度建设建设优良法治环境

　　

　　1、深化住建系统权力运行机制建设，完善网络运行服务体系，建立信息网上公开制度。进一步完善系统内政务信息依法、申请公开、保密审查和监督保障等措施。加强政务网站管理，完善监督考核机制。加强12345服务中心工作管理，提高办理群众诉求满意率，力求群众满意率达90%以上。

　　2、落实行政审批事项清理工作，清理住建系统工作职责范围内承担的征收拆迁、住房保障、市政工程建设、城乡规划等领域的行政审批事项。健全完善的行政审批审查评议、动态管理、责任追究制度，突出抓好规范性文件管理、执法规范化建设，实现公众对依法行政满意率达90%。强化行政机关负责人出庭应诉工作制度，确保出庭应诉率达90%以上。

　　3、完善并落实党工委讨论决定重大事项和任用干部票决制度。严格执行重大决策公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查、集体讨论的程序规定。落实社会稳定风险评估制度，建立决策跟踪评价责任追究制度，重要决策、重大项目等决策事项社会稳定风险评估率达100%。加强和改进的党的群众工作，对同群众利益密切相关的重大事项实行公示、听证制度。

　　二、推进住建系统工作法治化运作，打造宜居城市环境1、对住建系统工作职责范围内的征地拆迁、保障性住房建设、市政环境规划、新旧住宅小区管理，“南水北上”工程、美丽乡村建设等涉及重大民生项目，进行公示，严格按照公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查、集体讨论的程序规定，充分调研，确保工程的可行性、科学性、合理性、合法性。促进住建系统中心工作，以建设江北现代化和谐宜居新市区为目标，全面推进省市区下达的城市建设

　　

　　重点目标任务的完成。全面加快城市基础配套设施建设，进一步强化生态城市建设，加快滁河和护城河、八百河、招兵河“新三河”环境整治工程，着力打造滨水宜居生态城市，彰显历史文化底蕴和现代文明城市特色。

　　2、加快建立健全决策、执行、监督相对分离、相互制约的行政运行机制。建立健全行政审批责任制度，强化行政审批全过程的监控。建立健全相关制度，保障行政审批利益相关方的知情权、陈述权、申辩权、监督权，违法设定和实施行政审批侵害当事人合法权益的，要依法追究责任，并给予当事人合理赔偿，以促进行政工作的法治化建设。

　　三、开展法治文化建设，营造和谐法治氛围1、建立矛盾调解格局，加强住建系统内的矛盾化解处理，矛盾调处成功率达95%以上。健全风险隐患排查监控、突发事项检测预警、信息报告与共享等工作机制，提高预防和应急处置水平。2、结合宣传贯彻党的十八大精神，深入学习宣传宪法，开展社会主义法治理念教育。全面落实领导干部述职述廉述法制度，开展领导干部学法用法述法工作，实现指标落实率100%。严格落实领导干部任前法律知识考试制度；落实局党工委中心组学法制度，安排专题学习研讨法律法规，保证中心组定期学法制度落实率100%。落实好领导干部网络在线学习，公务员网上学习，依托“区干部在线学习中心网站”、“区公务员学习网”，全面落实好住建系统各类干部的学习、学法工作。3、探索基层党内民主建设，定期组织开展党组织领导班子成员履职情况报告评议工作，让党员群众充分行使知情权、参与权、表达

　　

　　权、监督权，基层党务公开覆盖率达100%。落实党代表提案制度，使党代表在任期内发挥参与决策、监督、示范和桥梁作用。

　　4、深化系统法治创建活动，不断深入推进法治机关、法治单位创建工作，提升创建实效。大力开展法治示范单位创建工作，积极配合区政府有关部门开展创建法治文化广场、法治工程，建设贴近百姓生活、有影响的法治专栏、维权热线等。积极参与“法治与青奥同行”、“18”法律广场、“法律六进”等主题宣传活动。

　　5、加强对法治建设工作的领导，强化组织保障和经费保障，为法治建设创造良好条件。局机关和下属各单位负责人要注重法治工作，组织开展干部职工法治培训学习，切实提升干部职工的法治意识，为建设法治作出新的贡献。

　　

　　

　　

篇四：政府政务服务品牌建设方案

　　机关品牌创建实施方案关于开展机关品牌创建活动的实施方案为加强投资促进工作，提升机关效能，推进机关文化建设，根据县直机关工委打造机关党建品牌的有关要求，经党支部研究，决定在我局开展机关品牌化建设活动。结合我局实际，特制定本方案。一、指导思想认真贯彻党的十七大精神，以科学发展观为统领，以全面提升机关党建工作科学化水平为目标，以转变作风、内强素质、外树形象为出发点和落脚点，把深入开展“创先争优”、创建学习型党组织及廉政文化进机关等系列活动作为党建品牌创建的载体，力争通过机关党建品牌的创建，统一思想、凝聚人心，增强党员干部事业心、责任感，激发工作者队伍的工作热情，开创投资促进工作新局面。二、品牌名称“服务企业，专业招商”

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　　三、组织领导为将党建品牌创建活动抓紧抓好，落实到位，成立党建品牌创建活动领导小组：组长：副组长：成员：由各科室负责人担任。领导小组办公室设在机关党支部。由领导小组统一组织抓好品牌的打造、宣传，提高品牌的影响力和知名度。做好工作分工，明确责任，围绕工作重点具体抓好落实。四、创建工作原则（一）积极服务的原则。推崇积极服务的工作理念，端正态度、树好作风，积极改造世界观、人生观和价值观，不断增强党建品牌的影响力和生命力。（二）注重实效的原则。紧密结合投促工作实际，求真务实，遵循规律，讲究方法，扎实推进，不断增强党建工作的实效性和针对性，使活动取得实实在在的效果。

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　　（三）促进发展的原则。围绕我县经济社会的发展目标，利用有效载体，强化素质，提升能力，使机关品牌成为促进我县经济社会科学发展、跨越发展、快速发展的助推剂。

　　（四）勇于创新的原则。解放思想，更新观念，切实把创新贯穿于党建品牌创建的始终，努力创出品牌、创出特色。

　　五、实施步骤（一）设计酝酿阶段组织全体干部职工根据投促工作职能要求，开展创建党建品牌大讨论，集思广益，确定党建品牌的名称、理念和含义。（二）宣传动员阶段在集思广益的基础上，研究制订出我局开展党建品牌创建活动实施方案，明确目标，分解责任，落实创建措施，建立一套创建党建品牌的管理制度和保障措施，形成规范、科学的工作运行机制。认真组织宣传工作，营造良好氛围，发动广大党员干部积极投入到党建品牌创建活动中来。（三）创建实施阶段

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　　1、加强学习培训，强化党员干部素质。坚持学习制度，丰富学习内容，活化学习方式，不断提升党员干部的政治业务水平；加强思想道德教育，强化党员干部献爱心、重服务、讲奉献的意识，在整个机关营造一种浓厚的活动氛围。建立健全学习培训制度、调查研究制度、主题教育制度、党员个人自学制度、学习激励约束制度、建立健全学习成果转化制度等制度，推进学习型机关建设。

　　２、完善工作机制。一是开展“献爱心、送温暖”活动。在重大节日期间，深入基层，以走访慰问、送服务等多种形式，为困难群众送去节日的问候。二是深入企业，面对面了解企业的问题和困难，积极想办法帮助企业解决，做好解释工作，保持政企及时有效沟通，将矛盾及时化解，提升政务服务质量。三是做实对口帮扶。走访社区和企业，主动对接帮扶工作，并定期与社区、企业召开联系会，为社区、企业的党组织建设及工作开展提供指导和建议。

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　　３、持续开展创先争优活动。在对工作现状合理评估的基础上，单位对标、部室对标、党员对标，查找不足，明确努力方向，制定跟进、赶超的具体措施，形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。党员“亮牌示范”活动，要求党员在实际工作中做到，工作质量优于群众，完成任务好于群众，奉献精神强于群众，自身素质高于群众；有效地促进党员先锋模范作用的发挥和岗位管理水平的提高。

　　（四）建立长效机制阶段对创建工作开展自查，及时查漏补缺，全面总结创建经验，围绕创建活动要求，针对检查中发现的不足，进行整改，并建立一整套规范性、程序性和操作性强的规章制度，对党建品牌创建活动实施长效管理，做到持之以恒、长抓不懈，不断提高我局党建品牌的知名度和公众信任度。二○一一年五月十八日扩展阅读：关于机关服务品牌创建工作方案关于机关服务品牌创建工作方案

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　　各科室：为进一步贯彻落实党的十七大、十七届五中全会精神，不断适应建设学习型、服务型、廉洁型党组织的需求，大力推进机关作风建设，全面提高为基层、为群众服务的水平，提升整体形象，建设和谐机关，我局根据区级机关工委的要求，就创建机关服务品牌提出如下实施方案。一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十七大、十七届五中全会精神以及机关作风建设会议精神，坚持把服务作为机关管理工作的出发点和落脚点，以诚信服务为宗旨、创新服务为动力、优质服务为目标，积极创建机关服务品牌，内强素质、外塑形象，全面提升机关管理服务保障水平。二、创建内容品牌名称：健康、和谐、发展。

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　　品牌内涵：大力宣传普及卫生健康知识，提高广大人民群众的卫生意识和自我保健能力，有效预防各种流感和手足口病等重点传染病的发生和流行，降低慢性非传染病的患病率，倡导养成科学、文明、健康的生活方式。加强集体主义观念教育，增强组织的责任感和使命感，树立团结协作的团队精神，牢固树立宗旨意识，文明服务、高效服务，营造和谐共处的良好工作氛围。学习实践科学发展观，增强发

　　展意识，服务中心，服务基层，开拓创新，积极探索农村卫生、社区卫生、公共卫生管理工作的新路子，为全区卫生事业健康发展献计献策。

　　工作目标：通过开展“健康、和谐、发展”的党建品牌创建活动，进一步转变机关工作作风，增强服务意识，提高服务水平，树立良好形象，创一流业绩。

　　工作精神：求实、创新、协作、奉献。工作措施：（一）、加强医疗服务体系建设，服务人民健康。人们对健康的渴求显得越来越强烈，健康将成为新世纪人们的基

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　　本目标，拥有健康，才能拥有一切，才能对社会有所贡献，才能享受生活带来的幸福。卫生系统作为人们健康的守护者，在工作中要把人们健康摆在首位，时时刻刻关注广大人民群众的健康情况，不断创新，真正让老百姓得实惠，享受创新成果。

　　

篇五：政府政务服务品牌建设方案

　　新政务“心”服务--唐山海事局政务中心品牌创建工作纪实

　　鲁建勋;刘彬斌;蔡朝崇

　　【期刊名称】《中国海事》

　　【年(卷),期】2015(000)011

　　【总页数】3页(P60-62)

　　【作者】鲁建勋;刘彬斌;蔡朝崇

　　【作者单位】唐山海事局;唐山海事局;唐山海事局

　　【正文语种】中文

　　这是一个平均年龄31岁的年轻团队，这是一个只有3个人的阳光窗口，他们在品牌创建过程中，着力实现政民沟通“零距离”、公正执法“零失误”、优质服务“零差错”、政务公开“零死角”、队伍清廉“零违纪”，树立了新时期的海事新形象。而随着简政放权、转变政府服务职能、规范行政审批及海事执法层级的调整，社会公众对窗口服务部门效能关注度越来越高，对海事政务窗口部门提出了更新更高的要求。唐山海事局政务中心便顺势而为，提出了“新政务·心服务”的窗口建设品牌。“创新政务办理模式，最大限度地为行政相对人解决实际问题，换位思考，用心服务，我们有能力也有信心把唐山海事局政务中心打造成一流的窗口服务单位。”履新一年的政务中心主任鲁建勋满怀信心。走进政务中心办公室，墙上挂着一块明亮的镜子，两行大字跃然眼前：“工作严谨细致，服务热情周到”。这是唐山昌盛海运有限公司的经理刘学才为唐山海事局政务中心优质快捷的服务点赞，回想起去年冬天发生的事，至今仍令他心存感激。

　　2014年11月12日，唐山昌盛海运有限公司的工作人员前来办理“唐山昌盛6”轮国籍证书和最低安全配员证书的换发。国籍证书和最低安全配员证书是重要的随船证书，在船舶营运过程中必须保持有效。由于证书即将到期，趁此次“唐山昌盛6”轮靠泊天津港的机会将证书从船上取来办理换发。当得知船舶登记业务的办理期限一般为7个工作日时，办事人心急如焚，眼看着“唐山昌盛6”轮第二天作业完毕就要开航了，如果按照正常的办理时间，该轮拿不到证书将面临停运的风险，每停运一天都会给船舶和公司带来巨大的经济损失，在航运市场经济低迷的大环境下，对于船公司而言无疑是雪上加霜。而且，如果此次不办理换证，到下一个航次证书就会过期。政务中心受理员蔡朝崇得知这一情况后，积极协调审批部门优先审批“唐山昌盛6”轮证书换发。夜深了，政务大厅的灯一直亮着，审批部门也在加班加点审批制证，终于在第二天一早将“唐山昌盛6”轮的国籍证书和最低安全配员证书发放到相对人手中，赶在船舶开航之前让证书到达船上。“你们的服务真是太好了!这次帮了我们大忙。”刘学才不禁为政务中心的工作效率竖起大拇指。从“我方便”转为“你方便”，从“管理者”化身“服务员”，政务中心前进的每一小步，都是群众观念的再度升华，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，使中心的品牌建设之路越走越宽。中心既是对外的服务窗口，也是法治宣传的重要阵地。每一名政务受理人员不仅要树立法治观念，提高法律修养，还要做好政务的“宣传员”。“不厌其烦是一门钻研的功夫，很多相对人对法律法规都不熟悉，简政放权后哪些权限业务发生了变化，都需要耐心地一一向相对人解释清楚。”政务中心刘彬斌深有感触。中心人员在业务咨询过程中做到“耐心”。对不符合受理条件的，耐心地进行解释，在说“理”说“法”的同时，实实在在地帮助其解决实际问题，让问询群众感到，

　　说得在“理”，做得实在。中心还开通了“在线互动咨询”业务，设立24小时咨询热线，确保行政相对人的问题能够得到及时有效的回复。开辟多种途径，保证政务公开说到做到。采取网上互动平台、多媒体触摸屏、电子大屏幕、热线电话咨询、海事信息栏、业务咨询窗口、便携式办事手册和现场咨询服务等方式，为相对人提供及时便捷、准确无误的政务信息，为其办理业务提供便利条件，还制作了《海事业务申请书填写样表》，缩短了群众填表申报时间，极大方便了办事群众。政务大厅里摆放着一台“政务触摸查询机”，点击进入菜单查看，所有海事业务的办理部门、流程、申报材料、办理人员及联系方式一目了然，十分清晰便捷。“设计菜单时，主要考虑到首次来办事的群众能清楚地了解业务‘到哪办，怎么办，找谁办’”。法律专业的刘彬斌和交管中心的伙伴利用业余时间一起自主开发了这个触摸软件，并负责日常内容维护。从今年5月18日开始，相对人又多了一条渠道了解唐山海事，那就是拿出手机关注“唐山海事”微信公众号。这个平台由政务中心负责运营维护，主要用以发布唐山海事局政务公开事项、重要政务公告，让广大行政相对人、港航单位、政府相关管理部门及时了解该局政务动态，获取最新的法规信息，接受点对点的海事服务、互动交流，零距离了解唐山海事。俗话说：“炼好金刚钻，才能做好瓷器活”。貌似“单一”的政务受理工作，其实需要涉及船舶登记、危防证书、水工作业等方面，涵盖范围广、知识面全。为此，政务中心以打造一岗多能、样样精通的复合型人才为目标，强化政务受理人员的业务培训，开设了政务“微课堂”。鲁建勋给“微课堂”有个解释：只有3个人的课堂，不定期不限时，多是利用工作间隙，短可能半个小时，不搞大而全，重要的是解决问题，做到内容精和实。“微课堂上没有照本宣科，多是工作中遇到的重点

　　难点问题进行集中研讨，查漏补缺，还经常会量身定制一些解决方案。”为了最大限度地调动处内人员的工作积极性，鲁建勋还在大厅推行了“AB岗制度”，即每两个工种之间互为替代，在做好本岗本职工作以外，还要加强学习，知悉另一个岗位的全部工作流程，以备特殊情况下及时补位。今年年初，政务中心先行落实“权力清单”制度，安排刘彬斌这个法学专业的80后小伙儿发挥专业特长，梳理法律法规文件，结合职责范围制作《政务受理权限清单》。《清单》列明了海事行政许可事项、受理部门、审核审批部门、审批时限、权限划分。《清单》包括派出机构、分支机构、直属机构三个层级全部的审批事项，涵盖船舶管理、危管防污、船员管理、文书核发、通航管理五个方面。此外，为理清海事业务申报人的主体，他还开动脑筋，查阅多部法律法规，制作了海事行政许可申请主体清单、包括船舶文书核发清单。各个清单的内容全部源自法律法规、各级海事机构文件原文，集中梳理归类形成清单，可以方便查询，更利于法规政策的贯彻落实。“我们要发挥窗口的‘听诊器’作用，利用工作便利及时倾听群众的声音，为整个唐山海事局改进和提升服务提供决策依据。”鲁建勋给政务中心一个新的定位。政务中心借助窗口、官网、微信等有效平台，搜集群众的意见和建议，向领导及相关部门进行信息传递，以备领导掌握实情，进行科学决策。充分发挥政务窗口对外的职能作用，积极做好局内审批环节的政务协调与催办提醒工作，提高行政审批效率。及时公布政务受理与审批结果信息，严格执行受理通知书制度和审批结果电话通知提醒制度，快速将受理材料送到审批部门，确保政务受理材料“零积压”。正是由于全局内部高效沟通、无缝对接，相对人来唐山海事局办业务彻底了却后顾之忧，大部分业务审批事项平均耗时同比缩短了接近一倍，相对人对“海事速度”赞不绝口。阳光是最好的防腐剂，办事过程要做到“清心”。政务中心加大政务公开力度，全

　　面推行规范化、标准化工作模式，建立政务受理权限清单，公开办事流程及相关依据，让办事群众少进一个门、少找一个人，降低业务办理过程中的廉政风险。俗话说“金杯银杯不如老百姓的口碑”，他们还建立了政务受理人员考评机制，安装业务办理评价器，将服务效能的高低、服务质量的好坏作为评价政务受理员工作实绩的重要参考，通过外部的约束来调动内在的积极性，提高行政办事效率。今年以来，政务受理业务成倍增加，1-6月共受理业务1405件次，其中船舶登记业务176件次，比2014年同期增长163%，但这支精悍的政务受理队伍，通过对自身的高标准、严要求，实现了业务办理“零积压”、“零差错”，用实际行动擦亮了政务中心“新政务·心服务”窗口建设品牌。一花一世界，只要心灵播散阳光的种子，人生便再不会有阴霾，正如他们对岗位的热爱，对生命的追求，无怨无悔……

　　

　　

篇六：政府政务服务品牌建设方案

　　关于全面对接国家政务服务平台高质量建设全省一体化网上政务服务平台的实施方案

　　为深入推进“互联网+政务服务”，全面提升政务服务规范化、便利化水平，更好为企业和群众提供全流程一体化在线服务，创优“四最”营商环境，根据《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》（国发〔2018〕27号），现就全面对接国家政务服务平台，高质量建设全省一体化网上政务服务平台，制定本实施方案。

　　一、工作目标

　　2018年底前，落实国家政务服务平台第一批对接试点示范省任务，完成与国家政务服务平台对接。按照国家政务服务平台政务服务事项、身份认证、政务服务门户、电子证照、业务办件数据等标准规范，优化完善全省一体化网上政务服务平台。

　　2019年底前，与国家政务服务平台应接尽接、政务服务事项应上尽上，全省一体化网上政务服务平台标准规范体系、安全保障体系和运营管理体系基本建立，有效汇聚、充分共享各类政务服务数据资源，优化全省

　　政务服务流程、压缩环节、精简材料、缩短时限，大幅提升“一网通办”能力。

　　2020年底前，全省一体化网上政务服务平台标准规范体系、安全保障体系和运营管理体系更加完善，依托国家政务服务平台数据共享服务，全省政务服务事项做到标准统一、整体联动、业务协同，除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外，政务服务事项全部纳入平台办理，实现省内“一网通办”。在此基础上，根据国家政务服务平台工作进度，2022年底前全面实现“一网通办”。

　　二、重点任务

　　（一）完成与国家政务服务平台首批对接。

　　1．按照全国一体化在线政务服务平台建设和对接工作要求，完成政务服务事项、统一身份认证、电子印章、电子证照、政务信息资源等系统与国家政务服务平台对接。（牵头单位：省政府办公厅、省数据资源局、省发展改革委；配合单位：各市人民政府、省有关单位）

　　2．优化安徽政务服务网门户和“皖事通”移动端功能，根据国家政务服务平台门户相关标准规范，改造门户徽标、样式等展现形式，设置独立的服务界面和访问入口，新增与国家政务服务平台门户、移动端栏目数据同步的接口，将政务服务应用资源接入国家政务服务平

　　台，完成与国家政务服务平台统一政务服务门户及移动端对接，形式统一规范、内容深度融合，实现事项集中发布、服务集中提供。鼓励各地、各部门依托安徽政务服务网和“皖事通”移动端，开展个性化、有特色的服务创新。（牵头单位：省政府办公厅、省数据资源局、省发展改革委；配合单位：各市人民政府、省有关单位）

　　（二）规范政务服务事项。

　　3．完善全省统一的政务服务事项管理库，建立政务服务事项动态管理机制，根据全国统一的行政权力事项目录清单以及全省统一的公共服务事项目录清单，动态调整全省政务服务事项目录清单和实施清单，完善政务服务事项受理条件、申请材料、中介服务、办理流程等信息要素，实现同一事项名称、编码、依据、类型等基本要素在省、市、县、乡四级统一，同一事项无差别受理、办理流程和评价标准统一。（牵头单位：省委编办、省数据资源局；配合单位：各市人民政府、省有关单位）

　　（三）优化政务服务流程。

　　4．按照“一网通办”要求，推动更多政务服务事项的申请、受理、审查、决定、证照制作、决定公开、收费、咨询等环节全流程在线办理，全面推行“不见面审批”。2020年底前，依托国家政务服务平台身份认证、电子印章、电子证照等基础支撑，推动证照、办事材料、数据资源共享互认，进一步优化政务服务流程，压缩办理环节、

　　精简办事材料、缩短办理时限。（牵头单位：省政府办公厅、省数据资源局、省发展改革委；配合单位：各市人民政府、省有关单位）

　　5．整合优化企业开办、投资项目审批、工程建设项目审批、不动产登记等涉及多个部门、地区的事项办理流程，依托网上政务服务平台，实现一张清单告知、一张表单申报、一个标准受理、一个平台流转。按照省政府统一部署，整合工商、税务、刻章流程，实现一般企业开办时间压缩至3个工作日以内；集成不动产交易、纳税、登记及水电气过户等服务，实现不动产登记审批时限压缩至5个工作日以内；实现工业建设项目施工许可证审批时限压缩至45个工作日以内。（牵头单位：省市场监管局、省自然资源厅、省住房城乡建设厅；配合单位：各市人民政府、省税务局、省公安厅、省发展改革委、省有关单位）

　　（四）融合线上线下服务。

　　6．依托网上政务服务平台，推进全省政务服务线上线下深度融合，推动政务服务整体联动、全流程在线，按照省政府统一部署，实行线上线下一套服务标准、一个办理平台。推动全省一体化网上政务服务平台在乡镇（街道）、村（社区）深度应用。（牵头单位：省数据资源局、省发展改革委；配合单位：各市人民政府、省有关单位）

　　五）推广移动政务服务

　　7．以公安、人力资源社会保障、教育、卫生健康、民政、住房城乡建

　　设等领域为重点，积极推进覆盖范围广、应用频率高的政务服务事项向移动端延伸，推动实现更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”。打造全省统一“皖事通”移动应用品牌，依托移动应用汇聚平台，整合各地、各部门独立政务服务移动端接入“皖事通”移动应用平台，强化注册认证、安全检测、安全加固、应用下载和使用推广的规范管理。2019年9月底前，“皖事通”服务资源全面接入国家政务服务平台移动端。各地、各部门原则上不得新建政务服务移动端。（牵头单位：省数据资源局、省发展改革委；配合单位：各市人民政府、省有关单位）

　　（六）统一网络支撑。

　　8．坚持联网是原则、孤网是例外，省、市两级政务服务平台统一依托省电子政务外网构建，拓展覆盖范围，政务外网专线已覆盖的单位应联通至工作人员电脑终端，原则上不得使用VPN拨号方式接入。推动部门非涉密业务专网与电子政务外网对接整合，实现省、市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）电子政务外网全覆盖，拓展网络带宽，满足政务服务应用需求。（牵头单位：省发展改革委；配合单位：各市人民政府、省有关单位）

　　

篇七：政府政务服务品牌建设方案

　　政务服务标准化试点工作方案

　　为加快推进我县创建x级政务服务标准化试点工作，进一步提升我县社会管理水平和政务服务质量，按照x质监局、x政务服务中心《关于x级服务标准化建设试点项目的通知》(x〔x〕146号)等文件精神，依据政务服务国家标准和政务服务中心运行规范，结合我县实际，制定本方案。

　　一、指导思想认真贯彻党的x会议精神，全面落实“简政放权、放管结合、优化服务”要求，大力实施政务服务标准化战略，促进我县社会管理和公共服务科学化、规范化、培育全区标准化服务品牌，努力创建一流的政务服务标准化体系，着力推进平台建设标准化、办理程序标准化、服务保障标准化、监督管理标准化，不断提高办事效率、服务质量和人民群众满意度，为全县经济社会健康快速发展营造规范高效的政务服务环境。二、工作目标(一)建立健全行政审批(服务)事项标准。根据行政审批服务发展的要求，建立健全适应政务服务工作需要、具有地方特色的政务服务标准，将审批服务事项办理、审批服务窗口管理和日常事务处理纳入标准化管理。(二)优化提升中心审批服务质量。以推进标准化试点为抓手，充分运用大数据和“互联网+”理念，有效推进在线审批、模拟审批和

　　“最多跑一次”、“不见面马上办”改革，全面提升行政审批服务质量和水平，力争在加强政务大厅自身建设、推进管理创新和优化政务服务环境上取得明显成效，推动政务服务工作再上新台阶。

　　(三)打造一流的优质服务品牌。通过全面组织实施服务标准化，进一步增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量、提升服务效能，创品牌、树形象，使政务大厅的管理和服务水平得到有效提升，跻身一流水平。

　　三、工作内容(一)建立健全社会管理和公共服务综合标准化体系1.服务基础标准体系。主要指政务大厅标准化管理基本规定、方针目标、管理制度及服务标准化编写要求等标准，具体包括健全大厅行政审批服务术语、服务标准类型以及标志、图形符号等方面的通用标准。2.服务提供标准化体系。主要指窗口实施服务行为的依据和规范，具有包括窗口每一个行政审批事项名称、设定依据、申请材料、办理程序、承诺时限、收费项目和标准、公开方式以及审批流程图等具体标准。3.服务管理标准体系。具体包括项目管理、窗口管理、服务规范、人员管理、工作纪律、考评考核、政务公开、宣传报道、学习培训、环境卫生、网络管理、设备与设施管理、党风廉政建设等管理方面的标准。

　　4.服务岗位标准体系。具体包括决策层、管理层、一般管理人员及窗口人员的工作标准，做到“岗岗有标准规范，人人按标准履职”，使每个工作人员言行有规范、办事有程序、操作有原则、服务有方向、

　　(二)制定和落实相关标准。围绕办事群众需求，结合政务大厅工作实际，制定服务窗口并联审批规范和网上审批服务规范地方标准。同时，按照国家颁布的政务服务中心运行七项规范标准和x发布的政务服务大厅三项管理规范标准，进一步建立完善我县社会管理、行政审批和政务服务相关制度标准。

　　(三)开展宣传培训。切实履行政务服务标准化领导小组工作职责，做好政务服务标准化建设宣传工作，对大厅全体人员开展系统的标准化基础知识、业务知识培训，提高服务标准化意识，营造人人参与标准化建设的良好工作氛围。

　　(四)组织标准实施。在项目管理、流程规范、窗口服务、政务公开、日常管理、监督投诉、学习培训、环境卫生等各个环节进行标准化规范。

　　(五)开展标准实施评价。按照标准评价指标，通过开展月通报、季考评、年考核等方式进行自评;通过组织机关作风评议活动、对办事群众进行电话回访、不定期发放服务评议表等方式进行社会测评;通过邀请专业标准化机构对标准的实施效果进行检查评价。

　　(六)制定持续改进措施。建立持续改进工作机制，完善季度检查工作反馈机制，不断完善提升标准化建设各项工作质量。

　　(七)注重资料的收集和留存。政务大厅各科室、窗口、各岗位树立“痕迹管理”理念，在标准化建设工作中，注重标准制定、实施全过程的资料收集和留存。

　　(八)创建行业品牌。通过全面组织实施服务标准体系，进一步增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量、提升服务效能，创品牌、树形象，打造政务服务优质服务品牌。

　　(九)总结经验。在做好政务服务标准化工作的同时，认真总结经验，形成高质量的书面经验材料，持续改进标准化建设工作。

　　四、工作步骤x县政务服务标准化试点工作分为宣传动员、基础标准收集及体系标准编制、标准发布实施试运行、体系自查自评及整改、申请验收五个阶段，力争于x年7月完成并通过验收。(一)宣传动员阶段(x年10月—x年11月)1.制定出台工作方案，明确试点工作领导小组成员单位及工作职责、推进措施和工作时限，2.召开动员大会，宣传政务服务标准化试点工作目的和意义，统一思想，提高标准化工作意识。3.组织标准化知识培训，通过专家授课、现场指导等多种形式，加深对服务标准化体系的理解，牢固树立标准化服务理念。(二)基础标准收集及体系标准编制阶段(x年11月—x年9月)1.收集、梳理适用的国家、行业、地方标准及各服务窗口正在实施的法律、法规和规章等。

　　2.做好本行业标准化资料的收集工作，全面了解国内本行业标准化发展的现状，借鉴先进方法经验，找准差距，取长补短。

　　3.邀请标准化领域专家共同分析我县政务服务管理现状，结合标准化工作要求，制定完善x市x县政务服务标准化体系，力争达到进厅办理事项标准全覆盖。

　　4.编制标准体系框架，按照“程序最简、环节最少、时间最短、效率最高”的要求，制定合适我县政务服务工作需要的服务和保障标准，实现对审批服务项目办理程序的全面优化。同时，处理好标准化与特色化的关系，在符合标准化要求的基础上，突出我县自身特点。

　　5.根据体系要求编制标准化文本，征求各方意见并修改完善，经领导小组组织专家评审后发布实施。

　　(三)标准发布实施试运行阶段(x年10月—x年3月)1.采取多种形式，加大对发布实施标准的宣传、培训力度，确保全员参训率达100%，使各岗位人员熟练掌握体系标准，具备相应标准化知识。2.全面实施标准，加强标准实施管理。用标准规范服务，靠服务完善标准，培养良好的工作习惯，将标准化服务变为自觉行动，同时做好标准实施的相关记录。(四)体系自查自评及调整阶段(x年3月—x年4月)1.及时开展标准体系实施情况检查、监督工作，畅通内、外部监督渠道，接收反馈意见。做好体系实施检查记录和问题处理记录。

　　2.对标准体系实施情况进行全面分析，及时总结成功经验和做法，查找分析问题和不足，提出整改措施。

　　3.建立服务标准体系工作持续改进制度，结合工作实践，对标准进行不断的完善和提高。

　　(五)申请验收阶段(x年5月—x年7月)向x标准化行政管理部门申请验收。五、组织领导成立x县政务服务标准化试点工作领导小组(领导小组成员名单附后)，负责政务服务标准化试点的组织、协调和指导工作。领导小组下设办公室，设在县政务服务中心，负责试点工作的组织、协调、实施、监督和检查等。领导小组各成员单位工作职责如下:县政务服务中心:作为项目实施主体，负责组织，协调、推进和实施x市x县政务服务标准化试点工作。按照《社会管理和公共服务综合标准化试点细则(试行)》要求，编制《政务服务标准化试点工作方案》，组织标准化知识宣传培训，收集和制定政务服务相关标准，建立政务服务标准体系，组织标准实施，开展标准实施评价，申请考核评估验收。县市场监督管理局:指导县政务服务中心收集、制定相关标准;协调上级业务主管部门对我县政务服务标准化试点工作进行考核评估验收。

　　县政务服务中心各进驻单位:明确分管领导及专人负责政务服务标准化试点工作，确保本部门行政许可事项全部进厅，授权到位，杜绝“两头受理”。

　　县编办:组织开展全县行政许可等权力清单事项清理。六、工作要求(一)统一思想，提高认识。各有关单位要充分认识开展政务服务标准化试点工作的重要性，把推进试点工作当作一项重要工作抓好抓实。各单位窗口要及时向后台部门汇报窗口标准编制工作情况，形成部门和窗口联动的工作局面。(二)明确目标，细化责任。各有关单位要根据试点工作方案确定的目标、任务和要求，对照各自职责，将任务再分解、再细化，做到人人参与，人人有责。(三)形成合力，狠抓落实。各有关单位既要立足岗位特色完成好本职工作，又要从工作大局出发，相互配合，密切协作，形成合力，共同把政务服务标准化试点工作落实到位。(四)加强督查，强化考核。县政务服务标准化试点工作领导小组办公室要对工作推进情况进行督促检查，县目标考核办公室将各部门(单位)开展政务服务标准化试点工作情况纳入年度效能目标考核政务服务工作范围。领导小组下设办公室，设在县政务服务中心，由x同志兼任办公室主任，副主任由县政务服务中心副主任x、市场监管局副局长x兼任。

　　

　　

篇八：政府政务服务品牌建设方案

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　　XX县政务服务标准化建设实施方案

　　为进一步转变政府职能，持续深化“最多跑一次”改革，有效推进全县政务服务标准化工作，提高政务服务管理和运行质量，全面提升政务服务水平，根据XX省《政务办事“最多跑一次”工作规范》系列标准，结合我县实际，制定本方案。

　　一、总体要求（一）指导思想。以“最多跑一次”改革为核心，以“‘五零五心’优服务”党建服务品牌为引领，以群众需求为导向，以深化改革为着力点，围绕“标准化+”，探索建设智慧型、标准化的政务服务运行管理模式，促进政府加强自身建设，加快公共服务均等化，发挥政务服务标准化建设在“最多跑一次”改革中的保障、支撑和引领作用,优化我县营商环境，不断提升群众和企业的获得感和满意度。（二）基本原则

　　1.坚持统筹推进，协调发展。建立健全具有XX特色的标准化建设工作机制和推进体系，充分发挥以牵头部门主导、责任部门主抓、第三方单位主推的作用，形成统一管理、分工负责，上下联动、多方参与、协调发展的工作格局。

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　　2.坚持改革创新，引领转型。以“最多跑一次”改革为核心，深化重点领域改革，以高标准引领高质量，最大程度地发挥标准化对政务服务新平台、新技术、新模式的催化效应，提升我县改革发展的竞争力，加快我县服务型政府建设。

　　3.坚持优化载体，彰显特色。以“群众‘回家’办事”为战略部署，结合我县经济、社会、文化发展实际，积极构建政务服务标准化建设载体，打造便捷、智慧、舒适、精致的“有韵味，有温度”的政务服务环境。

　　（三）工作目标1.全面提升大厅现场管理水平。通过对服务大厅设施、标志、环境、氛围建设，在推进管理创新和优化政务服务环境上取得明显成效，努力解决人民群众最直接、最关心、最现实的利益问题，推动政务大厅工作再上新台阶。2.全面提升窗口政务服务水平。建立并完善适合窗口的服务标准体系，完善政务服务工作各个环节标准，实现业务全覆盖、项目全覆盖、职能全覆盖、窗口全覆盖，实现“事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职”。3.全面提升政务服务队伍素质。对政务服务窗口工作人员及管理人员进行有效的培训，从服务内容、过程到质量、管理等，全面提升政务服务工作者的综合素质。4.建立标准化管理长效机制，进一步探索政务服务标准体系建设的评价、改进工作以及政务服务标准实施效果的定期

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　　评估工作，促进政务服务标准化建设成果的巩固与提升。进一步巩固和提升服务意识、服务行为规范、服务质量、服务效能，创品牌、树形象。

　　二、实施范围以县政务服务中心为主要实施范围，各分中心、镇（街道）便民服务中心参照执行。

　　三、工作任务及分工（一）建立标准体系以XX省《政务办事“最多跑一次”工作规范》系列标准为依据，借鉴先进经验和做法，建立健全具有XX特色的标准化体系，标准体系应包含服务制度、服务模式、服务管理、服务基础、运行模式、办件流程、窗口服务、管理考核、组织管理、设备管理、场地设施等方面。（牵头科室：政务服务中心，责任科室（窗口）：各窗口）（二）实施标准化建设1.标准化+现场管理（1）优化设置服务标识。在服务大厅醒目位置摆放功能区分布图，明确各服务区标牌，各服务窗口正上方采用电子屏等方式标示对应窗口编号、当前办理顺序等。标识、标牌等到位、清晰、美观。（牵头科室：政务服务中心，责任科室：综合科）

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　　（2）合理设置功能区域。按照便民高效的原则，服务大厅应分设导询服务、自助查询办理、窗口受办服务、投诉代办等办事功能区和休息等待区，以及洗手间、母婴室等便民功能区。设置综合受理窗口、“最多跑一次”投诉代办窗口、咨询窗口等（牵头科室：政务服务中心，责任科室（窗口）：综合科、各窗口）

　　（3）合理配置设施设备。根据政务办事和服务实际需求，服务大厅公共区域、窗口办公区和会议室配备相关办公设备、桌椅、宣传设备、绿植、饮水机、伞架、便民服务用品、应急物品等，为保障大厅正常、有序、规范运行，配备照明、卫生洁具、消防器具等。各区域内设施设备等物品摆放统一、整洁、有序，并明确专人负责维护管理。（牵头科室：综合科，责任科室（窗口）：政务服务中心、各窗口）

　　2.标准化+服务质量（1））持续深化“一窗受理”改革。根据企业群众办件频率、办事习惯，不断优化窗口设置，按主题板块有序推进“无差别全科受理”，逐步扩大综合受理事项覆盖率。明确各主题板块“一窗受理”事项清单，完善“一窗受理”平台建设及配套业务、管理系统建设。（牵头科室：政务服务中心，责任科室（窗口）：政务服务管理科、各窗口）（2））建立标准化办事指南管理机制。建立事项动态调整机制，严格落实办事指南“同源发布”，结合“八统一”

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　　标准，以权力事项库内事项信息为依据，规范统一线上、线下办事指南，落实限时办理制度、“无证明县”建设、“一证通办”、“一件事”办理等工作要求。（牵头科室：政务服务中心，责任科室（窗口）：政务服务管理科、改革协调科、各窗口）

　　（3））建立各项配套服务制度。全面建立并落实一窗受理制度、上门服务制度、延时服务制度、预约服务制度、容错免责制度、首问责任制度、一次性告知制度、AB岗位制度、窗口办件好差评制度、分中心管理制度、代办帮办制度、部门领导坐班制度等服务制度和管理制度。（牵头科室：政务服务中心，责任科室（窗口）：政务服务管理科、各窗口）

　　3.标准化+人效管理结合“一窗受理”改革，推进窗口工作人员管理模式变革，

　　探索综合窗口工作人员统一委托县政务办管理。重新构建以员工需求为牵引，将短期绩效目标和长期发展目标相结合的管理模式，制定窗口工作人员队伍建设实施细则，建立“即时评价、过程考核、年度评定、长期培育”的窗口管理模式，建立员工工作绩效与收入挂钩的薪酬管理制度，确保综合窗口编外人员流动率低于20%，充分调动窗口人员的工作激情，激发发展潜能。（牵头科室：政务服务中心，责任科室（窗口）：综合科、政务服务管理科、各窗口）

　　4标.准化+智慧政务

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　　深化应用互联网、物联网、大数据、人工智能等信息技术成果,大力开展智慧政务大厅建设，让办事群众和企业多渠道获取政务服务方式。依托“XX”、“一窗受理”、微信公众号等平台，使查询、咨询、预约、办事、评价等服务功能线上线下有机融合。优化政务服务大厅排号叫号系统设备，实现精准引导、有序引导、智能引导。建立健全24小时市民服务之窗、机器人服务岗、可视化数字化监控系统。建立部门日常管理、人员绩效管理等系统平台，实现内部管理的数字化、自动化、智慧化。（牵头科室：政务服务管理科，责任科室（窗口）：政务服务中心、综合科、各窗口）

　　5标.准化+基层延伸（1））深入推进“就近办”模式。加快推进“代办点+自助服务终端+网格员服务”模式，2019年底前确保50%以上民生事项在镇（街道）便民服务中心可办。全面实现综合性自助终端镇（街道）全覆盖，确保“一证通办”事项可在自助终端办理。进一步扩大社保、公积金等事项的银行、邮政等网点的代办事项范围和覆盖面，确保2019年底前实现镇（街道）100%全覆盖。（牵头科室：政务服务管理科，责任科室（窗口）：改革协调科、政务服务中心、各窗口、各代办网点，镇（街道）便民服务中心）（2））深入推进一体化在线政务服务建设。大力推进民生事项向基层延伸，实现民生事项在镇（街道）便民服务中

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　　心可办比例超过50%以上。贯彻落实市县“全市通办”，实现市县通办办事事项比例达到50%以上。（牵头科室：政务服务管理科，责任科室（窗口）：改革协调科、政务服务中心、各窗口、镇（街道）便民服务中心）

　　（三）成果巩固推广

　　开展标准化建设专项督查，编制标准化服务手册，完成建设成果报告，塑造服务形象，制作宣传海报、宣传视频等资料，形成XX县政务服务品牌。加大外部媒体宣传和内部宣传力度，扩大我县政务服务品牌影响力。（牵头科室：政务服务中心，责任科室（窗口）：综合科、各窗口）

　　四、工作步骤政务服务标准化建设工作，从2019年6月启动，经过宣传发动、培训学习、建立体系、标准培训、标准实施、评价改进、迎接评估七个阶段，于2020年9月完成。

　　（一）宣传发动阶段（2019年6月—2019年7月）1.开展专业调查研究。积极收集本行业标准化资料，全面了解

　　国内本行业标准化发展的现况，借鉴先进方法经验，找准差距，弥补不足。

　　2.制定实施方案。结合我县政务服务工作实际，制定政务服务标准化建设实施方案，统一思想、明确目标，部署工作。

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　　3.完善制度规范。结合“最多跑一次”改革新任务、新要求，借鉴先进经验，完善各项管理制度。

　　（二）培训学习阶段（2019年7月—2019年8月）标准化知识培训，对政务办及政务服务中心窗口工作人员进行标准化基础知识培训。对标准化工作业务骨干进行相关标准化业务知识培训。（三）建立体系阶段（2019年9月—2019年10月）结合工作实际，建立标准体系框架、编制标准明细表，收集制定相关标准，制度标准化具体实施计划。（四）标准实施阶段（2019年11月—2020年5月）1.开展人员培训。召开标准化建设动员会，并分类、分批、分步对政务服务标准体系进行培训，拟定培训计划，培训计划中应包括培训内容、培训对象、培训考核方式等内容。2.落实政务服务标准。在标准化建设实施范围内纳入标准体系的所有标准，应通过建立标准实施的流程等方式保证标准的有效实施。建立标准实施记录。（五）评价完善阶段（2020年5月—2020年6月）成立标准化建设评估小组，编写评估计划，开展自我评估、公众评价，明确缺陷，积极整改。对运行的标准体系、标准进行完善，并持续改进。（六）总结宣传阶段（2020年7月—2020年9月）

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　　对标准化建设工作进行总结。将标准工作实施的过程资料进行整理并装订成册，将经验做法形成品牌建设标准，制作标准化建设宣传手册、视频等。加大内外宣传推广力度，形成可复制、可推广的经验成果，在更大范围内为优化营商环境提供“XX样本”。

　　五、工作要求（一）加强领导，健全机制。成立XX县政务服务标

　　准化建设领导小组，由常务副县长为组长，县政务办常务副主任为副组长，政务办各分管领导、“一窗受理”各主题板块牵头部门及各分中心分管领导为成员，负责统一领导组织标准化建设工作，协调解决工作中的困难和问题。领导小组下设办公室，办公室设在县政务办，由政务办各相关科室负责人及各进驻窗口负责人为成员，负责制定工作计划，推进工作任务，确保标准化建设工作有序推进、效果显著。各部门、各科室、各窗口要共同参与和相互协调。建立激励机制，表彰和鼓励工作中有突出成绩的窗口单位和个人，确保工作取得实效。

　　（二）广泛动员，营造氛围。要充分利用新闻媒体、政府网站、微信公众号等形式，广泛宣传，形成浓厚的工作氛围，真正把思想和力量凝聚到政务服务标准化建设工作中来。

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　　（三）明确责任，加强督查。根据政务服务标准化建设工作要求和各部门的工作职责，将政务服务标准化建设任务层层分解，明确责任人，建立工作目标责任制。要加强督促检查，发现问题及时整改，确保创建工作的顺利推进。

　　（四）搭建平台，培养队伍。要大力开展服务标准化的教育培训工作，要搭建平台组织政务服务人员参加专业、系统的培训，学习国内外先进的服务理念和经验，同时要把专家请进来有针对性地授课，分层次培养。

　　附件：1.XX县政务服务标准化建设领导小组名单2.XX县政务服务标准化建设任务分解表

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　　附件1：XX县政务服务标准化建设领导小组名单

　　组长：

　　XX副组长：XX（县政务办）

　　成员：XX（县政务办）

　　（XX县政务办）

　　XX（县政务办）

　　XX（县发改局）

　　XX（县公安局）

　　X（X县民政局）

　　XX（县人力社保局）

　　（XX县自然资源和规划局）

　　XX（县市场监管局）

　　XX（县医疗保障局）

　　XX（县税务局）

　　XX（住房公积金管理中心）

　　领导小组下设办公室，办公室设在县政务办，XX兼任

　　办公室主任。

　　附件2：

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　　XX县政务服务标准化建设任务分解表

　　序号主要任务

　　具体事项

　　完成时限

　　1建立标准体系1.建立健全具有XX特色的政务服务标准化体系。

　　2019年10月

　　1.优化设置服务标识。在服务大厅醒目位置摆放功能区分布

　　图，各服务区设置标牌，各服务窗口正上方采用电子屏等方2019年12

　　标准化+现场管

　　2

　　式标示对应窗口编号、当前办理顺序等。标识、标牌等到位、月

　　理

　　清晰、美观。

　　2.合理设置功能区域。服务大厅分设导询服务、自助查询办2019年6月

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　　序号主要任务

　　具体事项

　　完成时限

　　理、窗口受办服务、投诉代办等办事功能区和休息等待区，

　　以及洗手间、母婴室等便民功能区。设置综合受理窗口、“最多

　　跑一次”投诉代办窗口、咨询窗口等功能区。

　　3.合理配置设施设备。根据政务办事和服务实际需求，服务

　　大厅公共区域、窗口办公区和会议室配备相关办公设备、桌

　　椅、宣传设备、绿植、饮水机、伞架、便民服务用品、应急物品等，为保障大厅正常、有序、规范运行，配备照明、卫

　　2020年2月

　　生洁具、消防器具等。各区域内设施设备等物品摆放统一、

　　整洁、有序，并明确专人负责维护管理。

　　标准化+服务质1.持续深化“一窗受理”改革。按主题板块有序推进“无差

　　3

　　量

　　别全科受理”，逐步扩大大综合受理事项覆盖率。明确各

　　2019年12月

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　　序号主要任务

　　具体事项

　　完成时限

　　主题板块“一窗受理”事项清单，完善“一窗受理”平台建

　　设及配套业务、管理系统建设。

　　2.建立标准化办事指南管理机制。建立动态调整机制，严格

　　落实办事指南“同源发布”，结合“八统一”标准，以权力事项库内事项信息为依据，规范统一线上、线下办事指南，落实限时办理制度、“无证明县”建设、“一证通办”、“一

　　2019年12月

　　件事”办理等工作要求。

　　3.建立各项配套服务制度。全面建立并落实一窗受理制度、

　　上门服务制度、延时服务制度、预约服务制度、容错免责制2019年7月

　　度、首问责任制度、一次性告知制度、AB岗位制度、窗口办

　　件好差评制度、分中心管理制度、代办帮办制度、部门领导

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　　序号主要任务

　　具体事项

　　完成时限

　　坐班制度等服务制度和管理制度。

　　探索综合窗口工作人员统一委托县政务办管理。制定窗口工

　　作人员队伍建设实施细则，建立“即时评价、过程考核、年

　　标准化+人效管

　　4

　　度评定、长期培育”的窗口管理模式，建立员工工作绩效与2020年3月

　　理

　　收入挂钩的薪酬管理制度，确保综合窗口编外人员流动率低

　　于20%。

　　依托“XX”、“一窗受理”、微信公众号等平台，使查询、

　　咨询、预约、办事、评价等服务功能线上线下有机融合。优

　　标准化+智慧政

　　5

　　化政务服务大厅排号叫号系统设备，实现精准引导、有序引2020年3月

　　务

　　导、智能引导。建立健全24小时市民服务之窗、机器人服务

　　岗、可视化数字化监控系统。建立部门日常管理、人员绩效

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　　序号主要任务

　　具体事项

　　完成时限

　　管理等系统平台，实现内部管理的数字化、自动化、智慧化。

　　深入推进“就近办”模式。加快推进“代办点+自助服务终端

　　+网格员服务”模式，2019年底前确保50%以上民生事项在

　　乡镇、街道便民中心可办。全面实现综合性自助终端镇（街

　　2019年12

　　道）全覆盖，确保“一证通办”事项可在自助终端办理。进

　　月

　　标准化+基层延一步扩大社保、公积金等事项的银行、邮政等网点的代办事

　　6

　　伸

　　项范围和覆盖面，确保2019年底前实现镇（街道）100%全

　　覆盖。

　　深入推进一体化在线政务服务建设。大力推进民生事项向基层延伸，实现民生事项在镇（街道）便民服务中心可办比例超过50%以上。贯彻落实市县“全市通办”，实现市县通办

　　2019年12月

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　　序号主要任务

　　具体事项

　　完成时限

　　办事事项比例达到50%以上。

　　制标准化服务手册，完成建设成果报告，塑造服务形象，制

　　作宣传海报、宣传视频等资料，形成XX县政务服务品牌。

　　7成果巩固推广

　　2020年9月

　　加大外部媒体宣传和内部宣传力度，扩大我县政务服务品牌

　　影响力。

　　

　　

篇九：政府政务服务品牌建设方案

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　　篇一：品牌服务方案

　　品牌服务方案

　　为进一步提高服务移民品牌建设，改进机关工作作风，根据区委办关于争创满意机关活动实施方案的相关文件要求，经局党组研究，决定在机关深入开展“坚持以人为本，实现和谐移民”的服务品牌创建活动。现结合工作实际，制定如下实施方案。

　　一、指导思想

　　以党的XX大、XX届X中全会精神为指导，认真贯彻落实全区三级干部会议精神，紧紧围绕经济建设中心，努力建设学习型、服务型、务实型、创新型、和谐型、廉洁型机关，切实解决机关和干部在服务中心、推动发展、促进和谐中存在的机制障碍和突出问题，全心全意服务移民，达到让上级满意、基层满意、移民群众满意的目的，以全面推进移民工作由“搬得出”向“稳得住、逐步能致富”的战略重心转移为工作目标，实现全区三峡移民工作与三峡工程后续规划的无缝对接。

　　二、创建内容

　　（一）品牌名称

　　和谐移民

　　（二）品牌内容

　　用政策引导移民，用真情帮扶移民，用管理规范移民工作，促进移民安居乐业、社会和谐。

　　（三）品牌内涵

　　以人为本、科学移民、生态移民、和谐移民。

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　　（四）活动目标通过开展“和谐移民”活动，打造一支以“一切为了移民、一切服务移民”为服务宗旨的高素质移民干部队伍；建立服务优先、依法行政、廉政高效的工作机制，为移民群众提供优质的服务，促进夷陵区移民事业稳定和谐发展。三、组织领导为了强化创建措施，加大创建力度，加强组织领导，局成立创建机关服务品牌活动领导小组。组长：易万华副组长：刘长福屈定忠张定慧成员：杨黎明郑白桦杜恩学赵崇国付德平陈玉生成启柱朱德祥领导小组负责活动的组织领导和督办检查，领导小组下设办公室，张定慧同志兼任办公室主任，具体负责服务品牌创建工作的组织实施。各股（室）、后扶办、移民站要明确专人负责，组建工作专班，精心组织，狠抓落实，加强协调，密切配合，建立整体协同运作机制，确保优质服务品牌争创工作顺利开展。四、创建措施（一）加强活动开展。开展“和谐移民”主题活动，首要是加强移民干部全心全意为移民服务和廉洁自律奉公职守意识。通过开展一系列服务观念和服务理论方面的学习培训，树立正确的服务理念，培养良好的职业道德。

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　　开展自评、互评、点评等方式的交流活动，评选优秀典型，在全局推广学习，营造争先创优的浓厚氛围。

　　（二）强化服务宗旨。移民工作必须坚持以人为本，从移民的利益出发，把维护移民的合法权益作为移民工作的出发点、落脚点和最终归宿，保障移民生存和发展的基本条件。坚持践行“一切为了移民、一切服务移民”的服务宗旨，是移民干部全心全意为移民服务的行为指南，加强服务意识的提高，是促进全区移民事业更加稳定和谐发展的重中之重。

　　（三）加强政策宣传。积极在全区范围内开展移民工作“五个到户”，即政策宣讲到户、干部走访到户、矛盾调解到户、问题解决到户、群众评议到户。其核心是尊重民权、尊重民意、尊重民创，给移民群众以知情权、参与权、监督权，以此更好的引导移民群众，促进移民工作稳步开展。

　　（四）加强制度建设。各股（室）、后扶办、移民站要按照“流程最优、环节最少、时限最短、服务最佳”的要求，不断扩大“三精简三集中”成果，进一步优化行政审批流程，着力构建科学合理、便捷高效、公开透明、依法依规的行政审批运行机制，充分体现改革的要求、转变机关职能的要求和从严管理的要求。同时，加速推进电子政务和行政审批事项信息公开工作，将各股（室）、后扶办、移民站的职能职责、办事流程、联系电话等内容编印成《便民服务指南》，在政务公开栏里公开，并统一发放到移民乡镇（街道、开发区）和移民村便民服务中心（站）及移民村干部手中，为移民群众提供事前咨询。并建立健全岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、公开评议制、效能考评制和失职追究制等几项基本制度，逐步形成比较完善的机关工作制度体系。

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　　（五）加强总结推广。着眼服务品牌的长效性和持续性发展，在品牌争创中注重总结、提高和推广工作，重视学习其他单位在服务品牌建设中的先进理念和成功经验，及时总结本局机关服务品牌创建中的好经验、好做法，积极树立优质服务先进典型，定期通报表彰服务品牌争创中涌现出的优质服务先进个人。同时，以服务品牌建设为契机，切实加强机关文化建设，营造爱岗敬业、争先创优的良好氛围，将品牌创建的意识和行动融入全体干部职工的一言一行，让和谐发展更加深入到日常工作和生活中。

　　五、工作要求“和谐移民”品牌创建活动，是一项需要长期有序开展的工作，必须切实加强组织领导，健全机制，强化责任，狠抓落实。（一）提高认识。全体移民干部要充分认识到创建机关服务品牌对提升机关服务水平、提高机关效能建设、提升社会形象、扩大社会影响的重要意义，要把创建活动作为全年工作的一项重点工作抓落实。（二）精心组织。建立完善的品牌服务体系、管理体系和保障机制，坚持重在建设、重在打造、重在成效，要认真抓好争创优秀服务品牌各项工作的落实，通过长期、认真、踏实的优质服务实践，达到服务的品牌化，从而赢得社会的认可。（三）加强考核。领导小组办公室要分阶段、有步骤、有重点的开展督促检查，提高创建活动质量。将各股（室）、后扶办、移民站开展“和谐移民”服务品牌创建活动的情况纳入目标考核、党风廉政建设责任制内容，与各(股)室、后扶办、移民站签订责任状，与党风廉政建设、目标责任制考核一起进行考核兑现，确保活动取得实效。

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　　篇二：品牌服务方案为深入贯彻落实科学发展观，全面推进人民满意的服务型民政建设，进一步提升全县民政工作的服务水平，创建具有桓台特色的民政工作品牌，根据《淄博市民政局关于在全市民政系统建设“亲情民政”的意见》精神，结合我县实际，制定如下实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，以“人民群众满意”为最高标准，以“亲情服务”为主线，把维护群众的利益、满足群众的需要、实现群众的愿望作为一切民政工作的根本出发点和落脚点，引导广大民政干部职工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断拓展服务内容，转变工作理念，改进工作作风，创新服务方式，提升服务质量，更好地服务发展、服务大局、服务基层、服务群众，为促进全县经济发展、保障社会公平正义、维护社会安定和谐做出积极贡献。二、基本内涵“亲情民政”的基本定位是：用“亲情”构筑民政人和服务对象之间的纽带，把服务对象作为与民政人同呼吸、共命运的亲人来呵护，把“亲人幸福”作为民政人共同的情感归宿和民政事业核心的价值追求。本质属性是服务，服务优先、服务至上，紧扣群众关心、社会关注的热点、焦点问题，创新服务理念，改进服务方式，提升服务水平，树立亲民爱民形象。核心理念是：“以人民满意为最高标准，以人民幸福为最高追求”，让民政事业真正体现群众的意愿、满足群众的需求，真正经得起人民的评判和历史的检验。三、总体目标

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　　把“亲情民政”服务品牌打造成为能够最有力地统领所有工作、最深层地打动人的内心、最完整地展现民政特质的灵魂性载体。通过建设“亲情民政”，进一步增强民政为民服务效能，进一步提升民政部门“亲民、爱民、为民”的社会形象，努力做到把群众的冷暖时刻放在心上，把党和政府的温暖及时送到群众的心坎上，实现全县民政事业的科学发展。

　　四、积极创建“亲情民政·爱在桓台”系列子品牌1、县婚姻登记处要以“亲情民政-情系新人”为创建载体，通过开展“亮承诺，争当明星”、“心连心，亲情服务”、“三公开，两分开”等系列活动，正确处理严格执法与热情服务的关系，把服务对象当亲人，积极打造人民满意的服务窗口。2、低保办公室要以“阳光低保-亲情扶贫”为创建载体，不断强化政策观念，完善工作机制，规范服务流程，推进民主审批，提高服务质量，通过严把“四关”、建立实施“三项制度”打造“阳光低保”；实施“亲情扶贫”工程，通过产业扶持，在对农村低保户实施钱、物等“输血”式救助的同时，努力提升低保户的“造血功能”。要不断扩大“亲情扶贫”范围，让更多的低保户脱贫出保。3、优抚安置科要以“亲情民政-情暖功臣”为创建载体，实施“三项工程”、“一个试点”，提升优抚对象幸福指数。通过实施“关爱工程”，着力提升优抚对象生活水平；通过实施“健康工程”，着力提升优抚对象健康水平；通过实施“安居工程”，着力改善优抚对象住房条件；通过开展为部分退役士兵发放老年生活补助试点工作，保障优抚对象晚年生活。4、慈善办公室要以“亲情民政-慈善桓台”为创建载体，开展系列化的慈善公益活动，通过开展“爱心助医”、“寒冬送暖”、“朝阳助学”、

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　　“爱心助孤”、“爱心助老”、“爱心复明”等系列工程，形成品牌效应，形成人人慈善，奉献爱心，关心困难群体的氛围。

　　5、基层政权和社区建设科要以“亲情民政－爱在社区”为创建载体，以“居民的满意就是我的追求”为服务理念，本着“用心服务、无怨无悔”的服务态度，在服务内容上做到“全方位、全天候”，为居民提供“优质高效、方便快捷”的服务，努力增强社区的凝聚力和向心力，提高居民的幸福指数，把社区打造成幸福、温暖、和谐的大家庭。

　　6、社团管理科要以“优质社团-温情服务”为创建载体，不断强化政策观念，规范服务流程，对于社团审批和年检工作要“把好关，严把关”，强化管理理念，推进政府购买公益服务活动，形成服务品牌，积极打造人民满意的服务窗口。

　　7、老龄办公室要以“亲情民政－情暖夕阳”为创建载体，认真贯彻落实上级有关老龄工作的政策法规，加强宣传，引导全社会关注、关爱老年人。以“六个老有”为工作目标，结合我县实际，全面抓好老年人养老、优待政策落实、基本生活保障、老年阵地建设、老年文体活动组织等工作，保障老年人的合法权益，为构建和谐桓台作出积极贡献。

　　8、信访科要以“亲情民政-满意信访”为创建载体，采取“联三户”、“领导包案”等措施，主动进行积案化解，变被动接待群众来访为主动登门拜访，上门倾听群众呼声，从源头上化解矛盾，消除不稳定因素，不断提升民政工作群众满意度，确保解决一个问题、收获一片民心、促进一方和谐。

　　9、县殡仪管理所要以“真情关怀-优质服务”为创建目标，结合窗口单位创先争优活动，加大配套设施建设力度，打造优质服务环境。提供齐全商

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　　品及个性化服务，满足不同服务对象需求，做到无微不至、关怀备至，让丧属“遂心”。

　　10、县军休所要以“和谐家园”为创建载体，健全完善各项规章制度，优化休养环境，全面落实好军休干部“两个待遇”，不断提高服务质量和管理水平，营造和谐军休氛围。

　　五、创建要求（一）建立健全领导机构。为全面做好“亲情民政·爱在桓台”服务品牌创建工作，县局成立由局长任组长，局其他班子成员、局下属单位主要负责人及各镇办民政办公室主任为成员的全县民政系统建设“亲情民政·爱在桓台”工作领导小组。设立领导小组办公室，专门负责“亲情民政·爱在桓台”建设的组织协调、工作调研、情况反馈、督导考核等工作。（二）实施工作项目化、项目责任化。将所有工作细化成工作项目，每个工作项目责任到人，目标明确。要严格按照《桓台县民政局创建“亲情民政·爱在桓台”工作项目分解表》抓好落实。做到固定项目持之以恒，常规项目认真完成，实事项目不打折扣，拓展项目实效创新。（三）加强宣传，营造氛围。一是在县广播电视和《桓台工作》开辟专栏，进行“亲情民政-爱在桓台”系列报道；二是刊播《创建亲情民政倾心倾力为民》的专题访谈；三是统一制作宣传标牌，在局各科室、单位及镇（办）民政办公室悬挂；四是在县城区商厦、公交车站等地制作宣传灯箱；五是在各城市社区主要入口处设置宣传标牌。（四）做好结合文章。要将创建“亲情民政·爱在桓台”服务品牌活动与深化三项主题实践活动及窗口单位创先争优活动有机结合起来，继续开展

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　　“民政规范管理年”、“民政优质服务年”、“民政创新实践年”活动，不断推进“依法、规范、阳光、优质、高效”民政建设。一要健全民政工作制度。加大民政工作制度规范的探索创新力度，探索建立长效机制，努力构建多层次、全方位的民政工作制度体系，为全县民政事业发展、塑造民政良好形象提供有力的制度保证。要更加注重传统民政业务的深化、细化、实化，更加注重新拓展民政业务的研究、谋划、创新，更加注重整体民政业务工作的统筹、协调、发展，使全县民政工作的总体布局更加科学、完善。二要规范民政运行程序。要以便民、利民为核心，认真研究各项民政业务的流程优化，规范程序，严格管理，推动全县民政工作有序开展。要针对各项具体工作特别是低保对象资格审核、救灾资金发放、退役士兵安置、优待抚恤政策落实、村务公开民主管理、婚姻登记服务、殡葬管理、社会组织登记备案等，逐一建章立制，规范操作流程，规范民政工作运行程序，将工作规范和具体要求细化到每一个程序、每一个环节之中，保证民政工作各项制度的执行和落实。三要注重创新，不断打造民政新亮点。既要创新工作机制，又要创新工作业务。各科室、单位要结合自身特点，创造性地开展工作，实现常规工作的突破、延伸、创新。四要坚持“以民为本，为民解困，为民服务”的核心理念，把服务对象当亲人，做到“小事大作为，实事真作为，好事常作为”。真情为低保户等困难群体服务，让服务对象“暖心”；真情为优抚安置对象服务，让服务对象“放心”；真情为部队官兵服务，让服务对象“安心”；真情为老年人、孤残儿童等特殊群体服务，让服务对象“舒心”；真情为社区居民服务，让服务对象“称心”；真情为婚姻、殡葬等服务对象服务，让服务对象“遂心”；真情为各类新社会组织服务，让服务对象“省心”。

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　　篇三：品牌服务方案为进一步加强和谐文明机关建设，通过改进机关服务方式，创新机关服务载体，提高机关服务水平，进一步浓厚干事创业氛围，优化机关发展环境，推动管理·服务效益提升年活动有序开展，经研究决定，从今年开始，在局机关科室和事业单位深入开展创建“机关服务品牌”活动。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以服务大局、服务基层、服务群众、服务发展为宗旨，以提升机关党建工作水平和管理效能为目标，以树立党组织和党员的良好形象为出发点和落脚点，紧紧围绕中心任务，全面推进服务品牌建设，力争通过以“民生为本、服务至臻”为主题的品牌创建，调动全体干部职工的工作积极性和创造性，优化机关服务环境，提高机关服务质量，营造创新工作氛围，树立良好的对外形象。二、目标要求通过创建活动，使全局的服务意识进一步增强，行政服务环境进一步优化，广大干部职工的服务能力和水平进一步提升，“服务他人就是发展自己”的理念进一步深化，“和谐为基，责任为重，民生为先，创新为魂，实干为荣”的理念进一步强化，“勇于担当，脚踏实地，立说力行，抓细求精，奋力争先”的精神进一步弘扬，为党建先锋工程提供新载体，为提高机关服务效能提供新目标，为创新服务举措提供新动力，为建设机关文化提供新内容。三、品牌内涵

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　　我局机关服务品牌的创建是以优质服务的职业价值观为核心，以规范的服务工作，体现服务特色，展示服务形象。服务品牌按照“四确定、一支撑”的原则着手创建：

　　（一）“四确定”原则，即确定好机关品牌服务名称、内涵、精神、理念。

　　品牌名称：“民生为本、服务至臻”。品牌内涵：“民生为本”就是把解决老百姓最关心、最需求、最希望的事情作为工作目标，用科学发展观统领城市建设管理工作，明确责任分工，强化细节管理，真正做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系；“服务至臻”就是及时把顺民意、解民忧、暖民心作为工作追求，在工作中视群众为亲人，全面实施亲情化服务，用作为暖民心，以业绩树威信；最大程度地推行政务公开，提高工作效率，用最优质的服务打造最和谐的人居环境。品牌精神：城市建设管理各项工作都直接关系到群众的切身利益，要以民为本、用心做事、追求卓越，加强专项整治、部门协作、长效监管，实现创一流服务、树一流形象、争一流业绩的奋斗目标。品牌理念：坚持“完美的服务就是卡尺，群众的满意就是标准”；做到“高透明度管理、高协调运作、高效率服务”；确保“无关系办事、无停留办公、无利益服务、无障碍入住”。（二）“一支撑”原则，即要建立健全支撑体系，包括各项工作流程、服务制度机制、管理制度机制、监督考核机制等，将品牌创建工作纳入年度岗位目标管理考核。建立科室名片，各单位、科室要明确本单位的管理、工作和服务理念，每位干部职工均要有自己的职责分工和个人座右铭。

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　　四、创建原则一是坚持科学规划、科学设计的原则。要从服务品牌的构建入手，将品牌的文化内涵融入各项工作实践中，运用科学的管理方法，制定创建机关服务品牌实施计划，提炼切合本单位工作实际的品牌创建主题，明确创建机关服务品牌目标任务、工作措施、保障机制和绩效评价具体标准，使机关品牌的创建具有科学性、针对性、可操作性。二是坚持以人为本、以服务对象为先的原则。要从服务品牌的发展完善入手，着眼于服务民生，服务发展这条主线，坚持“三为”和“五心”，三为即：为群众打造清洁卫生、设施齐全、方便舒适的服务场所、为群众提供展示机关工作人员的优秀职业素质和服务形象、为群众提供更清晰、更规范、更便捷的优质服务；五心即：接待群众热心，听取问题细心，解答问题耐心，提供帮助诚心，解决问题尽心。三是坚持继承创新、与时俱进的原则。积极学习借鉴成功经验和做法，大胆创新工作思路和举措，不断推动机关服务上水平。四是坚持活动统筹、相互促进的原则。品牌创建活动，是在全市实施的“党建先锋”工程和我局开展“管理·服务效益提升年”活动的大背景下启动的，因此，要坚持活动统筹开展，做到有机衔接，相互呼应。要将服务品牌的创建作为推动实施“党建先锋”工程的主要动力，作为开展“管理·服务效益提升年”活动的重要机遇，达到品牌服务创建上实现新突破、服务效益提升上实现新跨越，基层党建管理上实现新发展这一目标。五、创建措施

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　　1、强化组织领导。为了强化创建效果，加大创建力度，局成立创建机关品牌活动领导小组，领导小组办公室设在局政工科，具体负责创建的组织落实。各单位、科室要在领导小组统一部署下共同参与，明确分工，落实责任，加强协调，密切配合，建立整体协同运作机制，确保机关服务品牌创建工作顺利开展。各单位、科室根据工作实际，创建自身富有特色的服务品牌及工作理念，于6月25日前报局活动办，局将在走廊文化醒目位置予以展示。

　　2、提高创建认识。充分调动人人自觉参加品牌创建的积极性和创造性，营造关注品牌、爱护品牌的浓厚氛围，积极培育先进的机关文化。各单位要提高对创建机关服务品牌重要性的认识，党员干部要带头贯彻落实服务品牌精神，把服务品牌建设的要求真正落实到每一个服务项目、每一次工作过程和每一位工作人员上，通过创建活动，提高服务质量，提升服务水平。

　　3、加强宣传策划。一是要积极开展宣传发动，切实把全局干部职工的思想统一到创建机关服务品牌的工作思路上来，增强创建机关服务品牌的责任感和使命感，充分调动参与品牌建设的积极性和自觉性；二是要找准品牌定位，提升品牌核心竞争力。各争创品牌要紧密结合城市建设管理工作特点，找准品牌定位，确立品牌理念，制定争创计划，坚持把服务品牌创建与红旗单位、青年文明号、巾帼文明示范岗等各类争先创优活动紧密结合，扩大效应，力争品牌创建达到较好效果；三是要充分利用、学习交流、信息简报、局网站专栏、新闻媒体等多种形式，加大品牌创建的宣传力度，塑造良好的服务形象。

　　4、加强制度建设。一要完善服务标准。各单位、科室要结合我市城市建设管理工作发展形势和我局工作实际，进一步健全规范的岗位职责、工作

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　　制度，全面公开工作流程与服务承诺，努力提高各方面对局机关服务的满意度；二要创新服务机制。不断转变服务观念，创新服务方式，变被动服务为主动服务，增强服务效率，提高服务质量，提升对外形象；三要健全培训体系。积极组织服务观念和服务理论方面的培训，树立正确的服务理念，培养良好的职业道德；积极组织服务礼仪、行为规范、常识方面的培训，提高干部职工的服务意识和责任心，提高服务技能、团队意识和沟通合作技巧，增强服务本领；四要完善监督与反馈机制。完善局网站局长信箱、民生直通车、网上调查、民意征集和有奖举报专栏，聘请社会监督员，采取座谈会、满意度测评、意见箱等多种渠道加强与客户的沟通联系，窗口科室和行政执法单位要加强满意度情况的跟踪统计，第一时间掌握反馈情况，第一时间进行改进和提高。

　　5、加强总结推广。着眼服务品牌的长效性和持续性发展，在品牌争创中注重总结、提高和推广工作，重视学习先进地区兄弟单位在优质服务品牌建设中的先进理念和成功经验，及时总结我局机关服务品牌创建中好的经验、好的做法，积极树立品牌服务先进典型，在局年终表彰大会上表彰服务品牌创建中涌现出的先进集体、先进个人。同时，以优质服务品牌建设为契机，切实加强机关作风建设、文化建设，营造爱岗敬业、团结协作、争先创优的良好氛围，促使全局干部职工在品牌创建中，培养高雅情趣，提高文化品位，体会品牌内涵，将品牌创建的意识和行动融入全体干部职工的一言一行，确保服务质量常抓不懈，品牌美誉度持续上升。

　　篇四：品牌服务方案为推动我局窗口单位进一步改进服务方式，提升服务水平，让群众切实感受到创先争优活动带来的变化和实惠，根据济宁市委创先争优活动领导小

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　　组要求，结合我局局实际，现对为民服务创先争优服务品牌创建工作提出如下意见：

　　一、创建宗旨以服务发展、服务企业、服务民生为宗旨，把各项工作全面提效作为主线，进一步确立“心系商务真诚服务”的理念，引导全体工作人员履职尽责创先进、带头示范作表率、立足本职争一流，全面提升各项工作效能，为全市商务工作不断作出新的贡献。二、创建目标通过改进服务方式，提高服务品牌的公信度，进一步挖掘机关工作内涵，提升品牌理念，建立起能够充分为企业提供优质、“心贴心”服务的机关品牌文化，努力营造开拓创新的思想环境、优质高效的服务环境、宽松优越的政策环境、规范有序的法制环境、敬业诚信的人文环境。三、创建内容（一）服务品牌名称：心系商务真诚服务（二）服务品牌涵义：“地球”代表欢迎全世界客商来济投资；握手形成的“心形”代表商务局对企业真诚和贴心的服务；“握手”代表对来济宁投资的热烈欢迎和精诚合作。（三）服务品牌理念：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻市委和市直机关工委关于继续在全市开展“三学三创”、“创建高绩效机关”活动的指示精神，紧密结合商务工作实际，以服务基层、服务企业、服务群众为出发点，通过建品牌、创名牌，统一思想、凝心聚力，推动机关作风建设，努力把我局建成让领导放心、让群众满意、让社会信任

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　　的服务型机关，着力打造“政治坚定、团结和谐、求真务实、干事创业、廉洁高效”的机关团队，为加快我市的经济发展做出新的贡献。

　　四、工作措施（一）树立服务理念。在局机关上下培养和倡树与新形势、新任务、新要求相适应的“心系商务，真诚服务”服务理念，真正转变工作作风，提高办事效率，牢固树立服务理念，使机关工作真正实现由“管理者”向“服务者”的转变。（二）全面实行政务公开、服务承诺。要求机关各科室坚持严格执法、全面真实、及时便民、政务公开的原则，实行“透明政务”、“阳光政务”，自觉接受社会和群众的监督。要结合政务公开和落实优化发展环境的有关规定，在工作程序、办理时限、办事效果和监督制约等方面作出服务承诺，同时要通过各种方式不断扩大政务公开、服务承诺的透明度。（三）强力推进工作流程再造。要求机关各科室根据我市经济社会发展需要和新形势、新任务的要求，按照责任人、流程图、时间表等内容，再造内部工作流程。（四）着力打造机关服务品牌。深入开展创建“心系商务，真诚服务”活动，通过设计确定服务品牌名称和形象标识，改进服务方式，建立和完善目标分解、内部管理、制约监督和评估考核机制，提高服务品牌的公信度等，进一步挖掘机关工作内涵，提升品牌理念，建立起能够充分反映机关核心价值观并具有较高知名度、美誉度、信任度、忠诚度的服务名牌。五、创建工作机构成立商务局创建服务品牌领导小组。成员由以下同志组成：

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　　组长：苗兴华（党委书记、局长）成员：张铁民（党委委员、贸促会会长、机关支部书记）张广军（市纪委派驻第三纪检组副组长）曾方（党委委员、副局长）李祥东（党委委员）米谷（党委委员、副局长）韦平（党委委员、副局长）田俊峰（党委委员、副局长）成立商务局创建服务品牌工作机构。办公地点设在人事科，成员由以下同志组成：孟令新、王彬、杜少玉、辛佩德、周长军、崔玉重、张青、田斌、赵万昌等同志。六、创建计划计划用一年时间创建商务局服务品牌。具体为：（一）动员部署阶段（20XX年10月）：通过局党委会、办公会、机关干部大会等形式，进行广泛思想发动，动员全体工作人员为服务品牌创建活动建言献策。（二）策划申报阶段(20XX年11月-12月)：征集服务品牌名称和标识，明确创建服务品牌的目标和具体内容，制定开展创建工作的计划与实施意见，向市里提出创建服务品牌申报。（三）创建品牌阶段（20XX年1－5月）：引导全体工作人员自觉地投入到创建服务品牌的活动中来，抓住重点，求真务实，讲究方法，扎实推

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　　进，做到人人是品牌形象，个个是创建主体，自觉用品牌建设的理念、方法和机制，推动工作。（1）制定实施方案。认真听取服务对象和社会各界对服务品牌创建的意见建议，结合工作实际，制定实施方案，明确创建目标、时间、步骤和具体措施。（2）广泛动员部署。积极发动党员群众参与创建活动，形成人人参与、全员共创的良好局面。（3）创新活动载体。组织党员群众围绕为民服务创先争优作出承诺，认真践诺。积极推行一站式受理、一次性告知、预约上门、首问负责、限时办结、绿色通道等服务活动，让群众切实感受到服务品牌创建活动带来的实惠。（4）强化舆论宣传。充分运用报刊、广播、电视、互联网等手段，宣传服务品牌创建的重要意义、任务目标、方法步骤、工作成效及品牌标识、内涵等，形成浓厚的舆论氛围，使为民服务创先争优服务品牌深入人心。

　　七、创建措施（一）加强思想教育引导。充分利用全体工作人员大会、机关宣传栏、电子显示屏、网站专栏、内部刊物等多种渠道，全方位宣传创建“心系商务真诚服务”服务品牌的重要性与必要性，激励全体工作人员自觉参加品牌创建的积极性和创造性，营造关注品牌、建设品牌、爱护品牌的浓厚氛围。（二）切实加强“窗口”建设。配强配好“窗口”人员，在“两集中、两到位”的基础上，开辟“绿色通道”，急事急办、特事特办，实现办事效率再提速；加强优化管理服务机制的研究，淡化管制、简化审批，深入清理审批事项，按照商务部和省商务厅的规定，能下放权力的坚决下放；落实新一轮“项目审批提速”工程，推行行政项目网上公开运行，进一步缩短审批时间；全面清理涉及企业的各种收费，凡上级规定应予取消的收费项目坚决取消，努力把企业负担降到最低程度。

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　　（三）努力提高制度执行力。认真落实服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、AB岗工作制、限时办结制，明确具体责任人，规定办理时限。局机关工作人员凡违反本规定并被管理和服务对象投诉，一经查实，取消当年评选先进资格；两次被管理和服务对象投诉或对管理和服务对象造成损害的，依据《行政机关公务员处分条例》规定给予纪律处分。所在处室工作人员两次被管理和服务对象投诉，取消处室和处室主要负责人当年评选先进的资格。

　　(四)积极推进政务公开。围绕省市制度体系框架要求，认真搞好内外贸重点项目运行规程的完善，推进惩防体系制度建设。严格落实党务、政务公开制度，积极推进网上政务公开，扩大政务公开覆盖范围，落实政务公开责任，提高工作的透明度和公信力。加强对门户网站“政务信息、政务公开、办事指南”等专栏的更新维护，及时办理作风效能建设投诉电话中的投拆举报、群众意见建议和来信来访等。

　　（五）提升信息服务水平。进一步完善商务局门户网站建设，健全公共信息服务平台，拓展和完善信息平台服务企业的功能，及时发布、更新各类服务信息，确保信息发布准确，为企业和群众办事提供便利。

　　(六)始终坚持廉洁从政。深化反腐倡廉教育，教育引导党员干部树立正确的世界观、人生观、价值观，践行社会主义核心价值体系；结合商务工作特点，组织开展示范教育、警示教育、岗位职责教育和政治纪律等系列教育，切实提高廉洁意识和从政能力，坚决杜绝吃、拿、卡、要的行为，真正做到主动服务、创新服务、尽责服务、高效服务、廉洁服务。

　　篇五：品牌服务方案

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　　根据《**市创建服务名牌工作三年行动纲要》和《关于20XX年创建服务名牌工作的实施意见》要求，为在招商中树立良好形象，打造招商服务名牌，增强服务软环境的凝聚力和吸引力，进一步提升招商工作的服务水平，结合我局实际，决定开展以“诚招客商,服务永恒”为主题的机关服务品牌创建活动。

　　一、品牌理念对招商过程中承诺的一切优惠政策、服务项目，真正兑现到位。用铁的纪律保证服务畅通，环节疏通，诚心为外商服务。建立一套文明优质的项目服务体系，形成一套科学长效的管理机制，为投资项目提供全方位、全天候、全过程终身制服务，营造人人都是投资环境,个个都是形象大使的良好氛围，全力塑造外商投资的热土。二、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以深化政府“五项工程”管理体系和建设“四型”机关活动为主线，以科学、规范、完善的制度管理体系为保障，把机关服务品牌建设作为展示招商干部队伍整体形象和服务文化的一个重要载体，通过机关服务品牌的创建，统一思想、凝心聚力，进一步增强招商机构的服务竞争力、凝聚力和创新力。三、工作目标通过深入开展“诚招客商，服务永恒”机关服务品牌创建活动，全面建立一套文明优质的服务体系，从项目洽谈到项目落户，从项目建设到项目投产，为投资商提供全方位、全天候、全过程终身制服务，全力塑造我局机关服务品牌形象，推进我市经济更快更好的发展。

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　　四、具体工作措施在全局开展服务品牌建设宣传，强化招商干部学习培训，提高干部综合素质；创新服务方式，紧贴投资客商的需要，拓展服务工作领域，支持和服务客商创业，提高服务能力和效率，为客商提供优良服务。（一）健全创建机构，加强组织领导成立以局长为组长、副局长为副组长、各科室负责人为成员的机关服务品牌创建活动领导小组，部署安排阶段性各项工作任务，协调解决创建工作中遇到的相关问题，组织开展创建活动，总结推广典型经验，对创建工作及时进行指导、协调和督查。成立创建服务品牌办公室，具体负责实施创建工作。（二）全面深入动员，提高思想认识1、深入开展“诚招客商，服务永恒”活动专题讨论，学习关于加强服务和优化发展环境的相关理论文章。2、开展为“诚招客商，服务永恒”品牌创建活动献言献策活动。（三）加大舆论宣传，扩大社会影响力1、利用新闻媒体和网络进行宣传，让客商、企业代表和社会各界充分认识到我局服务品牌创建工作的重要意义，积极争取社会各部门的支持和帮助，进一步优化创建招商服务品牌的社会环境。2、在招商局部门网站设立“诚招客商，服务永恒”活动宣传专题，定期刊登创建活动情况简报。（四）加强干部培训，提升队伍整体素质

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　　1、以多种形式和渠道对全局干部进行培训，每月开展一次学习讲座，鼓励干部职工进行在职继续教育。

　　2、组织开展政策法规、办事程序和服务制度的学习竞赛活动。3、开展服务能手评选活动。（五）创新服务措施，优化服务环境1、全面推行“五心”工作方法。接待客商热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心。2、实行跟踪式秘书制服务。每个项目都由一名同志负责，从项目洽谈到落户，直至开始正常生产经营，进行全方位、全过程、零距离服务，项目走到那里，服务延伸到那里。3、推广手续办理全程代理制。落户项目的审批注册手续由项目负责人员全程代为办理，严格按照有关程序和规定办事。4、推行落户项目服务终身制。建立引进落户企业档案，为落户企业提供终身服务。五、实施步骤和时间安排“诚招客商，服务永恒”服务品牌创建活动共分为三个阶段：（一）宣传推广阶段（20XX年3月-20XX年5月）公布“诚招客商，服务永恒”服务品牌名称，制定活动创建实施方案，部署创建工作。做好思想发动和组织讨论，深刻理解“诚招客商，服务永恒”这一品牌的核心内涵和现实意义，动员广大干部积极自觉地投入到创建“诚招客商，服务永恒”服务品牌的活动中来，同时加大社会宣传力度，扩大活动影响。

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　　（二）组织实施阶段（20XX年6月-20XX年10月）按照方案制定的工作措施积极开展创建活动，精心组织、加强领导，确保服务品牌创建工作顺利实施和推广。强化创建措施，加大创建力度，把服务品牌建设的各项要求具体化、部门化、责任化，真正落实到每一项服务项目、每一个工作过程和每一位工作人员上。在落实过程中，重点抓好“三个结合”：一是与服务品牌推广宣传结合起来，二是与创新服务机制结合起来，三是与加强干部培训结合起来。建立品牌创建责任制和各项检查监督机制，对本方案的落实执行情况，进行经常性的检查督促，务求实效。(范)（三）巩固提高阶段（20XX年11月-20XX年12月）以创建服务品牌为契机，进一步规范招商服务工作，进行“诚招客商，服务永恒”活动评比，对活动中涌现出的先进个人事迹进行表彰，并向上级机关推荐。对服务品牌创建工作进行检查验收，年终进行经验总结，对创新的工作机制在全局中推广，逐步建立完善服务品牌建设的长效机制和制度。

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